2 746 Posti di lavoro per Guest Relations in Italia

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter.

Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST

Posizione

La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST , con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di:

Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat;

Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo;

Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati;

Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno;

Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte;

Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti;

Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi;

Requisiti

Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini;

Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico;

Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat);

Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche;

Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus;

Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali;

Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore;

Autonomo, proattivo, team player;

Benefit

Abbonamento ai mezzi pubblici

Buoni pasto

Altre informazioni

Sede di lavoro:

Milano 1 - centro città;

Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00.

Disponibilità:

Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana);

Pacchetto Retributivo:

CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi;

Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici;

Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito

Job Responsibilities:

1. Answer and provide assistance to emergency phone calls.
2. Resolve all issues occurring on the ground.
3. Verify details with suppliers (guides, drivers, restaurants, chefs, instructors, etc.) and clients on the day of service.
4. Confirm clients' hotel reservations prior to arrival and on the day of arrival.
5. Follow up daily with clients.
6. Ensure all suppliers meet Perfetto Traveler's standards.
7. Design and oversee Perfetto's Welcome and Farewell procedures and extend these to clients.
8. Contact clients upon arrival and prior to departure.
9. Coordinate with clients, the Operations Department, and the CEO in case of emergencies.

Job Requirements:

1. At least 1-year experience in customer service, especially in high-end travel industry.
2. Full professional proficiency in English and Italian.
3. Meticulous attention to detail.
4. Understanding of the needs of a sophisticated, affluent clientele.
5. Professional, proactive, resourceful, positive, and team-oriented attitude.
6. Ability to follow directions and work independently.
7. Computer literacy, including MS Office.
8. Experience as a concierge is a plus.

Key Results:

1. Increase client satisfaction with Perfetto Traveler's services.
2. Successfully resolve on-ground issues to client satisfaction.
3. Reduce refund requests.

Please submit your CV and cover letter in English. Submissions in other languages will not be considered.

Additional information:

• Partita IVA
• Guest Relations experience: 1 year (required)
• Shift availability: Day Shift (required), Night Shift (preferred)

Are you passionate about hospitality and excellence?

Join the NH COLLECTION PRESIDENT soon to be rebranded as TIVOLI HOTELS & RESORT, one of the most representative hotels in Milano and flagship property for Minor Hotels.

Start your professional career in one of the largest international groups in the hotel sector, with more than 530 hotels and resorts worldwide and be part of the exiting rebranding phase of the hotel, managing and supporting all the repositioning activities.

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With its' privileged location in the Golden District of Via Montenapoleone and Via Della Spiga, close to the city's major sights as Duomo, Galleria Vittorio Emanuele and La Scala Theatre, the hotel is ideal to experience the cultural attractions and the city's unique vibe, both for leisure and business.

Our people are our asset being personable, genuine and above all else love interactions they have with our guest daily.

Our Team know no boundaries when it comes to ensure our Guest leave the Hotel with a rememberable experience We are recruiting a GUEST RELATIONS MANAGER (M / F) for NH COLLECTION MILANO PRESIDENT soon to be rebranded TIVOLI Hotels & Resorts.

We offer one year of housing to individuals relocating from outside Lombardy.

What will be your mission?

As Guest Relations Manager, you will hold the primary responsibility for ensuring upscale, professional, and high-class guest service experiences before, during, and after their stay.

This role involves effective communication with guests, maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and collaborating with various departments to uphold Brand standards through diligent implementation, continuous support, and constructive feedback.

What are we looking for?

Education in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a relevant field is recommended.

Prior experience in a guest or customer-oriented environment at a senior level, with a strong preference for hospitality industry experience and knowledge of hotel procedures.

International experience is highly valued.

Fluent in the local language and a high level of English; additional language(s) is a plus.

Strong communication skills (verbal and written) with a proactive approach to resolving issues.

Exceptional customer focus skills, consistently going the extra mile to exceed guests' expectations.

Ability to adapt communication styles to different types of guests, providing personalized service according to their preferences, needs, lifestyles, and forms of working and interacting.

Ability to influence colleagues from other departments to work together towards the same goal (quality).

Excellent problem-solving and multitasking skills.

Leadership skills with the ability to motivate a team into high performance.

Flexibility and availability to work in shifts and on weekends, depending on hotel occupancy / events.

What will you do?

Coordinating a Team of 4 people, your main responsibilities will be : Extend a genuine greeting and warm welcome to arriving guests providing a professional introduction to the hotel and offer assistance with check-in procedures.

Act as a point of contact for guests, addressing questions, concerns, special requests, and issues promptly and efficiently while maintaining the hotel's reputation for exceptional service Resolve guest issues and facilitate additional services like transportation, reservations, and recommendations for local attractions and services.

Assure all guest reviews are answered and handle comments, suggestions, and complaints, working with Department Heads to create and execute action plans.

Develop positive connections with guests, anticipating their needs to deliver personalized service and recognize repeat guests and VIPs, offering special amenities or services.

Coordinate VIP greetings and departures with meticulous attention to detail in collaboration with the Front Office Manager and Hotel Director.

Collect and analyze guest feedback through surveys, reviews, and direct communication and take decisive action to enhance guest experiences based on feedback and effectively communicate necessary changes to the hotel staff.

Work closely with Hotel Heads of Department to ensure quality standards are known and implemented in all areas providing feedback and suggestions for improvement where necessary.

Keep accurate and up-to-date guest profiles, including preferences, special requests, and relevant information to enhance future interactions and stays.

Identify opportunities to upsell hotel services, such as room upgrades, spa treatments, or dining options and effectively communicate the value of these services to guests.

Possess a thorough knowledge of services offered at the destination and key contacts, ensuring that all information provided by the hotel is up-to-date and aligns with quality standards and corporate identity.

Assist in the preparation of PR events held in the hotel and review customer loyalty lists and execute commercial actions specifically designed for regular customers.

Why choose us?

At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences.

Our journey is fueled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as : Worldwide experience – diversity of 150 different nationalities.

Career development opportunities full of national and international challenges.

Wide range of training programs to enhance your skills.

Wellbeing initiatives, including flexible working conditions.

Ability to make a difference through our sustainability program and volunteering initiatives.

Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty program.

Are you looking for a new challenge?

Apply now Minor Hotels Europe & Americas is dedicated to fostering an inclusive working environment where every individual is valued and equally encouraged.

We warmly welcome individuals from all backgrounds and abilities.

DIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter. Per azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST Posizione La figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST , con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di: Gestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat; Esperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo; Conoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati; Problem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno; Coordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte; Miglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti; Reportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi; Requisiti Diploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini; Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico; Esperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat); Ottime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche; Inglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus; Forte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali; Orientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore; Autonomo, proattivo, team player; Benefit Abbonamento ai mezzi pubblici Buoni pasto Altre informazioni Sede di lavoro: Milano 1 - centro città; Orario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00. Disponibilità: Occasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana); Pacchetto Retributivo: CCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi; Buoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici; Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito