2 305 Posti di lavoro per Help Desk Primo Livello in Italia

La risorsa, inserita in una realtà organizzativa che si occupa di sviluppo software, farà parte di gruppo di specialisti che si occupano di tenere monitorato l'uso delle risorse dell'infrastruttura e di assistere il cliente attraverso i canali di supporto.

Nel ruolo, svolgerà le seguenti mansioni:

- interventi sistemistici verticali di set up e delivery della tecnologia;

- attività di help desk di primo livello: supporto al cliente per eventuali anomalie, piccole configurazioni o sessioni dimostrative di funzionalità;

- attività di monitoraggio per il miglioramento della customer experience del cliente: survey e ottimizzazione dei processi.

La figura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- diploma in ambito informatico;

- conoscenza dei sistemi operativi Windows e Linux;

- padronanza di base dei linguaggi di programmazione.

Completano il profilo: attitudine al problem solving, proattività, voglia di apprendere ed uno spiccato interesse in ambito tecnologico.

Posizione
Tecnico Help Desk Primo Livello

Tipologia di contratto
Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato

Esperienza minima
Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di:

Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA

In particolare:

Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

Gestione del troubleshooting

Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livello

Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione

Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni

Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA

Assistenza su accesso al sistema software AYAMA

Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale

Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base

Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico

Conoscenza dell'’inglese tecnico

Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”

Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

Abilità di lavorare in modo flessibile

Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi:

Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMA

Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)

Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Zona di lavoro: Riese Pio X (Treviso) | Trasferte: non previste
Contratto proposto: CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).

Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

La risorsa, inserita in una realtà organizzativa che si occupa di sviluppo software, farà parte di gruppo di specialisti che si occupano di tenere monitorato l'uso delle risorse dell'infrastruttura e di assistere il cliente attraverso i canali di supporto.

Nel ruolo, svolgerà le seguenti mansioni:

- interventi sistemistici verticali di set up e delivery della tecnologia;

- attività di help desk di primo livello: supporto al cliente per eventuali anomalie, piccole configurazioni o sessioni dimostrative di funzionalità;

- attività di monitoraggio per il miglioramento della customer experience del cliente: survey e ottimizzazione dei processi.

La figura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- diploma in ambito informatico;

- conoscenza dei sistemi operativi Windows e Linux;

- padronanza di base dei linguaggi di programmazione.

Completano il profilo: attitudine al problem solving, proattività, voglia di apprendere ed uno spiccato interesse in ambito tecnologico.

Posizione
Tecnico Help Desk Primo Livello

Tipologia di contratto
Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato

Esperienza minima
Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di:

Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA

In particolare:

Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente

Gestione del troubleshooting

Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livello

Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione

Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni

Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA

Assistenza su accesso al sistema software AYAMA

Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale

Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base

Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico

Conoscenza dell'’inglese tecnico

Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”

Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi

Abilità di lavorare in modo flessibile

Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno

La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi:

Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMA

Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)

Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo

Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Zona di lavoro: Riese Pio X (Treviso) | Trasferte: non previste
Contratto proposto: CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).

Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

Help Desk di primo livello

Attività previste : attività lato client, gestione di postazione di lavoro dell'utente / PC e Smartphone / Tablet.

• Diploma di Perito Informatico
• Esperienza pregressa di massimo 6 mesi / 1 anno nel ruolo
• Conoscenza generale di Active Directory
• Conoscenza di strumenti di ticketing (Remedy o similari)
• Installazione e configurazione software e stampanti lato client
• Capacità di manutenzione di PC e periferiche (stampanti, router, switch) / backup
• Installazione di sistemi operativi Windows
• Formattazione pc, trasferimento dati utente, troubleshooting

Sede operativa : Milano (MI)

Orario di lavoro : da lunedì a venerdì, orario standard (9 : 00 / 18 : 00)

Tipologia contrattuale : Indeterminato / Apprendistato CCNL Metalmeccanico, RAL 20.000

Si offre un inserimento in un contesto stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale e una retribuzione commisurata all'esperienza.

Si richiede l’invio di Curricula rispondenti al profilo della posizione aperta, verranno presi in considerazione solo quelli effettivamente in possesso dei requisiti sopraindicati.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903 / 77). Inviare dettagliato curriculum vitae, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la Legge 196 / 2003.

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per importante studio legale internazionale con uffici su Milano centro un / una

La risorsa si occuperà di fornire assistenza informatica hardware e software di primo livello ai dipendenti della società.

In affiancamento ai colleghi del team IT, si occuperà di :

• fornire supporto tecnico informatico di primo livello e risolvere problemi tecnici;
• gestire, smistare e monitorare i ticket di assistenza, assicurando il corretto avanzamento delle attività;
• mantenere e aggiornare la documentazione relativa alle attività di assistenza;
• gestire i sistemi informatici, con particolare attenzione alle componenti hardware e software;
• amministrare e monitorare gli asset IT e le risorse di telefonia;
• formare gli utenti sui nuovi applicativi aziendali e piattaforme;
• gestire le sale riunioni e fornire assistenza durante meeting e teleconferenze.

Requisiti richiesti :

• diploma in Informatica;
• ottima conoscenza della lingua inglese;

Disponibile a brevi trasferte in Italia.

Patente B e automunito.

Cosa offriamo :

• un ambiente di lavoro stimolante in un'organizzazione internazionale;
• opportunità di crescita professionale;
• formazione continua;
• ticket restaurant.

Luogo di lavoro : Milano centro

Orario di lavoro : lun-ven 9:00 - 18:00

Ral : 22000 € - 25000 €

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.

Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25 / 11 / 2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle pari opportunità.

Il Junior Help Desk con inglese è responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni, garantendo una comunicazione efficace e tempestiva in inglese. La giornata tipica include la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, email o sistema di ticketing, identificando e risolvendo problemi tecnici comuni. Il candidato lavorerà a stretto contatto con il team IT per inoltrare problemi complessi e collaborerà con altri dipartimenti per garantire la continuità operativa. Partecipare a riunioni settimanali per discutere le sfide e le soluzioni è parte integrante del ruolo. È essenziale avere una buona conoscenza della lingua inglese, capacità di problem-solving e familiarità con software di gestione ticket e strumenti di supporto remoto. La capacità di adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e di apprendere continuamente è fondamentale per il successo in questo ruolo.

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per importante studio legale internazionale con uffici su Milano centro un / una

La risorsa si occuperà di fornire assistenza informatica hardware e software di primo livello ai dipendenti della società

In affiancamento ai colleghi del team IT, si occuperà di :

• fornire supporto tecnico informatico di primo livello e risolvere problemi tecnici;
• gestire, smistare e monitorare i ticket di assistenza, assicurando il corretto avanzamento delle attività;
• mantenere e aggiornare la documentazione relativa alle attività di assistenza;
• gestire i sistemi informatici, con particolare attenzione alle componenti hardware e software;
• amministrare e monitorare gli asset IT e le risorse di telefonia;
• formare gli utenti sui nuovi applicativi aziendali e piattaforme;
• gestire le sale riunioni e fornire assistenza durante meeting e teleconferenze;

Requisiti richiesti :

• ottima conoscenza della lingua inglese;
• Disponibile a brevi trasferte in Italia
• Patente B e automunito
• un ambiente di lavoro stimolante in un'organizzazione internazionale;
• opportunità di crescita professionale;
• formazione continua

Luogo di lavoro : Milano centro

Orario di lavoro : lun-ven 9 : 00 -18 : 00

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco” : poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.

Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25 / 11 / 2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R.138).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per importante studio legale internazionale con uffici su Milano centro un / una

La risorsa si occuperà di fornire assistenza informatica hardware e software di primo livello ai dipendenti della società.

In affiancamento ai colleghi del team IT, si occuperà di :

• fornire supporto tecnico informatico di primo livello e risolvere problemi tecnici;
• gestire, smistare e monitorare i ticket di assistenza, assicurando il corretto avanzamento delle attività;
• mantenere e aggiornare la documentazione relativa alle attività di assistenza;
• gestire i sistemi informatici, con particolare attenzione alle componenti hardware e software;
• amministrare e monitorare gli asset IT e le risorse di telefonia;
• formare gli utenti sui nuovi applicativi aziendali e piattaforme;
• gestire le sale riunioni e fornire assistenza durante meeting e teleconferenze.

Requisiti richiesti :

• diploma in Informatica;
• ottima conoscenza della lingua inglese;

Disponibile a brevi trasferte in Italia.

Patente B e automunito.

Cosa offriamo :

• un ambiente di lavoro stimolante in un'organizzazione internazionale;
• opportunità di crescita professionale;
• formazione continua;
• ticket restaurant.

Luogo di lavoro : Milano centro

Orario di lavoro : lun-ven 9:00 - 18:00

Ral : 22000 € - 25000 €

NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.

Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25 / 11 / 2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).

L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle pari opportunità.

Il Junior Help Desk con inglese è responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni, garantendo una comunicazione efficace e tempestiva in inglese. La giornata tipica include la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, email o sistema di ticketing, identificando e risolvendo problemi tecnici comuni. Il candidato lavorerà a stretto contatto con il team IT per inoltrare problemi complessi e collaborerà con altri dipartimenti per garantire la continuità operativa. Partecipare a riunioni settimanali per discutere le sfide e le soluzioni è parte integrante del ruolo. È essenziale avere una buona conoscenza della lingua inglese, capacità di problem-solving e familiarità con software di gestione ticket e strumenti di supporto remoto. La capacità di adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e di apprendere continuamente è fondamentale per il successo in questo ruolo.