9 Posti di lavoro per Debt Collection in Italia
Credit Underwriter/ Debt Collection
Oggi
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
La persona scelta sarà inserita nell'ufficio che garantisce la gestione, l'analisi e la valutazione delle richieste di finanziamento conformi alla politica di rischio dell'azienda. Nello specifico si occuperà di:
- Garantire l'inserimento completo e preciso dei dati delle richieste di finanziamento avanzate dai Distributori
- Garantire la gestione della valutazione delle richieste eseguendo controlli e verifiche sulla posizione dei Clienti
- Garantire una corretta valutazione delle richieste in maniera autonoma e celere, in base alla direttiva aziendale
- Garantire un eccellente servizio clienti ed assistenza nei confronti dei Convenzionati
- Monitorare e gestire le posizioni inadempienti dei Clienti, a mezzo solleciti di pagamento tramite i diversi canali messi a disposizione
Requisiti:
- Esperienza di almeno 1 anno nella mansion
- Ottima padronanza di Excel
- Conoscenza lingua Inglese, scritto e parlato
Si offre:
Contratto di lavoro a tempo determinato della durata di 6 mesi, con periodo di prova di 30 giorni, con possibilità di passaggio a tempo indeterminato
Orario di lavoro:
cinque giorni di lavoro in turni dal lunedì al sabato, 8 ore al giorno
Smart working non previsto per la posizione ricercata
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi
Stipendio: €30.000,00 - €31.000,00 all'anno
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
- Turni
- Turno diurno
- Weekend
Esperienza:
- underwriter: 1 anno (Preferenziale)
- recupero credito: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
- Inglese (Preferenziale)
Sede di lavoro: Un'unica sede
Credit Collections Specialist
Ieri
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Morellato Group è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi.
Racchiude oggi un importante portfolio con 22 marchi di gioielleria e orologeria, distribuiti in 50 Paesi nel mondo attraverso 5 filiali basate nei mercati strategici di: Europa, Far East e Middle East.
Il network distributivo conta anche un'importante piattaforma omnichannel, che integra 650 negozi diretti (tra Italia, Germania e Francia) con il canale e-commerce, per un'integrazione completa della filiera che arriva al cliente finale.
Per il dipartimento di Amministrazione, Finanza e Controllo, il Gruppo Morellato è alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di:
CREDIT SPECIALIST- Elaborazione delle scritture di contabilità generale e scritture di assestamento dell'area crediti;
- Interfaccia con la contabilità per la corretta gestione pagamenti ed incassi;
- Interfaccia con le controllate estere, riconciliazioni e compensazioni intercompany;
- Supporto alla gestione dei rapporti con enti esterni quali assicurazioni credito;
- Operazioni contabili e amministrative rispettando le scadenze richieste;
- Laurea in discipline economiche e/o affini;
- Conoscenza del gestionale SAP; la conoscenza di Piteco è considerata un requisito preferenziale;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Credit Collections Specialist
Oggi
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Morellato Group è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi.
Racchiude oggi un importante portfolio con 22 marchi di gioielleria e orologeria, distribuiti in 50 Paesi nel mondo attraverso 5 filiali basate nei mercati strategici di: Europa, Far East e Middle East.
Il network distributivo conta anche un'importante piattaforma omnichannel, che integra 650 negozi diretti (tra Italia, Germania e Francia) con il canale e-commerce, per un'integrazione completa della filiera che arriva al cliente finale.
Per il dipartimento di Amministrazione, Finanza e Controllo, il Gruppo Morellato è alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di:
CREDIT SPECIALIST- Elaborazione delle scritture di contabilità generale e scritture di assestamento dell'area crediti;
- Interfaccia con la contabilità per la corretta gestione pagamenti ed incassi;
- Interfaccia con le controllate estere, riconciliazioni e compensazioni intercompany;
- Supporto alla gestione dei rapporti con enti esterni quali assicurazioni credito;
- Operazioni contabili e amministrative rispettando le scadenze richieste;
- Laurea in discipline economiche e/o affini;
- Conoscenza del gestionale SAP; la conoscenza di Piteco è considerata un requisito preferenziale;
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Collection Agent (Credit) - Categorie Protette ai sensi della Legge 68/199
Inserito 11 giorni fa
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
2 days ago Be among the first 25 applicants
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.
Direct message the job poster from FlexCar
Talent Acquisition Specialist @ FlexCar | MSc in Human Resources Management (AUEB)FlexAuto is growing rapidly, and we are looking for a Collections Agent to join our team in our offices at Rome, Italy. This is a unique career opportunity within the fastest growing Greek scale-up company and one of the fastest in Europe. We are committed to building a diverse and inclusive team, and we welcome applications from individuals with disabilities, in accordance with Italian Law (Categorie Protette ai sensi della Le 68/1999).
Who We Are
FlexAuto is more than a car leasing company. We redefine the way consumers own a car by offering flexible and accessible terms and an all inclusive premium service. Our aim is to elevate the car leasing field and pave the way for the future of mobility in Greece, Italy, Cyprus, Mexico and across the globe.
People at FlexAuto
We are constantly looking for curious and ambitious minds that are eager to be part of an exciting journey and a very strong professional team, so if you are ready to kick off your career at one of the most promising European start-ups, join us!
Position Summary
As aCollection Agent (Credit) you will be responsible for maintaining excellent client relationships while safeguarding FlexAuto's profitability through efficient debt collection. This role requires a combination of stronganalytical, communication, and negotiation skills , as you will be engaging with clients regularly to recover outstanding payments.
Responsibilities
- Engage with clients via phone and email to resolve billing discrepancies and facilitate the collection of overdue payments in a timely and professional manner.
- Send payment reminders, follow up on outstanding invoices, and negotiate payment plans with clients to ensure that debts are recovered while maintaining a positive customer experience.
- Verify discrepancies in client accounts and resolve billing issues to ensure all payments are accurately reflected in the system.
- Generate financial statements and reports that track and detail the accounts receivable status and outstanding payments.
- Monitor overdue accounts and escalate issues to senior management when necessary.
FlexAuto is growing rapidly, and we are looking for a Collections Agent to join our team in our offices at Rome, Italy. This is a unique career opportunity within the fastest growing Greek scale-up company and one of the fastest in Europe. We are committed to building a diverse and inclusive team, and we welcome applications from individuals with disabilities, in accordance with Italian Law (Categorie Protette ai sensi della Le 68/1999).
Who We Are
FlexAuto is more than a car leasing company. We redefine the way consumers own a car by offering flexible and accessible terms and an all inclusive premium service. Our aim is to elevate the car leasing field and pave the way for the future of mobility in Greece, Italy, Cyprus, Mexico and across the globe.
People at FlexAuto
We are constantly looking for curious and ambitious minds that are eager to be part of an exciting journey and a very strong professional team, so if you are ready to kick off your career at one of the most promising European start-ups, join us!
Position Summary
As aCollection Agent (Credit) you will be responsible for maintaining excellent client relationships while safeguarding FlexAuto's profitability through efficient debt collection. This role requires a combination of stronganalytical, communication, and negotiation skills , as you will be engaging with clients regularly to recover outstanding payments.
Responsibilities
- Engage with clients via phone and email to resolve billing discrepancies and facilitate the collection of overdue payments in a timely and professional manner.
- Send payment reminders, follow up on outstanding invoices, and negotiate payment plans with clients to ensure that debts are recovered while maintaining a positive customer experience.
- Verify discrepancies in client accounts and resolve billing issues to ensure all payments are accurately reflected in the system.
- Generate financial statements and reports that track and detail the accounts receivable status and outstanding payments.
- Monitor overdue accounts and escalate issues to senior management when necessary.
- At least 2 years of proven working experience as Accounts Receivable or Credit Collection Clerk.
- Solid understanding ofcredit collection practices , basic accounting principles, and collection regulations.
- Experience in negotiating payments and handling customer objections in a professional and effective manner.
- Data entry skills along with a knack for numbers.
- Hands-on experience in operating spreadsheets.
- Proficiency in English and MS Office; familiarity withERP and CRM systems is a plus.
- High degree of accuracy and attention to detail.
- Opportunity to work in one of the fastest growing scaleups.
- A working environment with an amazing culture that is based on Respect, Fairness, and Transparency
- Free coffee and beverages
- Ongoing training and development
- Competitive salary and bonus scheme
All applications will be treated in utmost confidence and will only be seen by members of our recruitment team.
Seniority level- Seniority level Entry level
- Employment type Full-time
- Job function Accounting/Auditing
- Industries Motor Vehicle Manufacturing
Referrals increase your chances of interviewing at FlexCar by 2x
Sign in to set job alerts for “Credit Collections Representative” roles.We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-LjbffrGuest Relations Agent - NH Collection Milano Touring
Oggi
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
In qualità di Guest Relations Agent , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Guest Relations Agent - NH Collection Milano President
Oggi
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Siamo alla ricerca di un/a Guest Relations Agent per il nostro NH Collection Milano President, presto rebrandizzato Tivoli Hotels & Resorts.
In qualità di Guest Relations Agent , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell’hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Lifestyle Agent - Portrait Milano - Lungarno Collection
Inserito 4 giorni fa
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Hosco
Lungarno Collection per la propria sede di Milano cerca un Lifestyle Agent che si occuperà della gestione dell'ospite dall'arrivo al commiato, personalizzando l'esperienza in base alle richieste espresse prima dell'arrivo e durante il soggiorno. Inoltre, farà in modo che l'ospite viva un'esperienza unica, su misura, anticipando le sue esigenze e creando un clima di fiducia, nel rispetto degli standard aziendali.
Nello spirito della migliore accoglienza italiana, Portrait Milano si distingue tra i migliori hotel di Milano per l'attenzione riservata ad ogni ospite e per la massima cura dei dettagli. Le sue 73 eleganti suite, suite per famiglie e camere garantiscono l'esperienza più autentica di Milano nell'eccellenza di un hotel 5 stelle lusso.
I piani superiori dell'antico Seminario Arcivescovile accolgono gli ospiti dell'hotel Portrait Milano in un'oasi di riservatezza, silenzio ed eleganza senza tempo a pochi passi dalle rinomate vie dello shopping.
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service
Sii il primo a saperlo
Informazioni sulle ultime novità Debt collection Posti di lavoro;/Posti Vacanti nella Italia !
Guest Relations Agent - NH Collection Milano President - Minor Hotels - Southern Europe
Inserito 18 giorni fa
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Hosco
Siamo alla ricerca di un/a Guest Relations Agent per il nostro NH Collection Milano President, presto rebrandizzato Tivoli Hotels & Resorts.
In qualità di Guest Relations Agent , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
- Pre eribile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
In Minor Hot ls Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service
Guest Relations Agent - NH Collection Milano Touring - Minor Hotels - Southern Europe
Inserito 18 giorni fa
Lavoro visualizzato
Descrizione Del Lavoro
Hosco
In qualità di Guest Relations Agent , sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
- Pre eribile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
In Minor Hot ls Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Customer Service