1 007 Posti di lavoro per Gestione Dei Reclami in Italia

e-work SpA, Sede di Milano , per conto di un'azienda cliente leader nei servizi di contact center in outsourcing, ricerca Addetti al Customer Service da inserire su diverse commesse dedicate alla gestione di servizi di Pronto Intervento, Facility Management, Reperibilità ed Emergenze.

Attività previste:

• Gestione delle richieste telefoniche relative a guasti, emergenze o segnalazioni da parte degli utenti;
• Fornitura di informazioni su servizi pubblici quali igienizzazione, decoro urbano, manutenzione e ambiente;
• Inserimento e tracciamento delle richieste tramite l'uso di gestionali dedicati.

Requisiti richiesti:

• Ottima padronanza della lingua italiana e della lingua inglese (sia scritta che parlata);
• Buona conoscenza del PC e dimestichezza con l'uso di software gestionali;
• Capacità di scrittura veloce e accurata;
• Gradita esperienza pregressa in ambito customer service o in ruoli di front/back office (ma si valutano positivamente anche profili con esperienze diverse);
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica (5 giorni su 7) nella fascia oraria 7:00 – 24:00 .

Offerta:

• Contratto in somministrazione a tempo determinato (iniziale durata 4/6 mesi) con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato;
• Inquadramento previsto: CCNL Telecomunicazioni – 3° livello .

Sede di lavoro:

• Milano – zona Viale Certosa.
• L'attività si svolge esclusivamente in presenza.

Permanent Placement è la divisione del Gruppo Openjobmetis Spa dedicata alla Ricerca e Selezione di Personale Qualificato da inserire con contratto diretto presso le aziende clienti.

Per azienda leader nel settore del noleggio tessile, specializzata nel fornire un servizio completo ai propri clienti (Selezione e fornitura di capi professionali; Ripristino e manutenzione attraverso lavaggi specializzati; Logistica integrata, con ritiro e consegna presso la sede dei clienti), Siamo alla ricerca di un/una:

CONSULENTE ASSISTENZA CLIENTI (CUSTOMER SERVICE CONSULTANT)

Posizione

Riportando direttamente al Manager del Service e coordinandosi col team del comparto, il Customer Service Consultant si occuperà di assistere i clienti assegnati, garantendo la loro soddisfazione e favorendo il rinnovo dei contratti di servizio, oltre che promuovere l’ampliamento delle opportunità con i clienti gestiti.

In particolare , verso i clienti gestiti, la risorsa si occuperà di:

Pianificare ed effettuare visite settimanali dei clienti assegnati, registrandone l’esito per tracciare l’attività di assistenza.

Analizzare la qualità dei rapporti con i diversi referenti dei clienti e programmare le azioni necessarie, coinvolgendo il Service Manager e il Direttore Aziendale quando necessario

Realizzare il budget annuale di sviluppo commerciale sul pacchetto assegnato (prodotti, tappeti, front office ecc.)

Provvedere nei tempi debiti al rinnovo dei contratti in scadenza.

Valutare la redditività dei clienti assegnati ed attuare le eventuali azioni correttive.

Attivarsi per la pronta soluzione dei problemi di servizio.

Segnalare e risolvere presso il cliente eventuali anomalie nell’organizzazione e nella gestione del servizio.

In caso di cessazione del cliente, seguire tutte le operazioni per la chiusura del contratto: reso della dotazione, addebiti di fine contratto, ecc.

Gestire correttamente il patrimonio tessile dei clienti, assicurandosi che vengano applicati eventuali addebiti previsti, promuovendo il corretto uso del materiale e adottando misure per ridurre al minimo le perdite.

Supportare la gestione del credito clienti, promuovendo il rispetto delle condizioni di pagamento, monitorando regolarmente la situazione dei pagamenti e condividendo informazioni utili per prevenire insoluti

Prevista partecipazione alle riunioni periodiche indette dal Service Manager.

Requisiti richiesti:

• Diploma in ambito tecnico-commerciale, scientifico, tessile o similari; o Laurea in materie economiche o umanistiche o affini
• Almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti nel settore servizi o nell’area post-vendita
• Buone capacità nell’utilizzo degli applicativi informatici (in particolare i fogli di calcolo).
• Elevata capacità relazionale, di ascolto e di risoluzione delle problematiche.
• Elevate capacità di espressione ed esposizione, sia oralmente che per iscritto.
• Proattività e curiosità.
• Possesso di patente B, con piena disponibilità all’utilizzo prolungato dell’autovettura per attività operative e visite presso clienti nell’area assegnata (BS, PC, PR)
• Preferibile la conoscenza dell’inglese a livello B1/B2 (ma non obbligatoria).

Cosa si offre:

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; inquadramento impiegatizio, livello B3 del CCNL Lavanderie Industriali (circa 28K)+ provvigioni
• Benefit: auto ad uso promiscuo secondo policy aziendale
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Orario lavoro full time
• Sede di lavoro: vicinanze Manerbio (Bs) + disponibilità a spostamenti frequenti giornalieri su zone affidate

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.