605 Posti di lavoro per It Service Manager in Italia

Società: Banca Mediolanum

Posizione: In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di:

Responsabilità primarie:

1. Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business.
2. Misurazione dei servizi, creazione di dashboard.
3. Essere il punto di riferimento per il servizio relativo ai processi ICT Service Management (Incident, problem, request,…).
4. Fornire input per il miglioramento continuo dei servizi ICT, proponendo interventi di razionalizzazione e ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti di lavoro.
5. Creare un rapporto di fiducia con gli utenti e con tutti i soggetti coinvolti nella gestione del servizio organizzando anche gli status meeting relativi alla gestione del servizio, realizzando e utilizzando documentazione e reporting.
6. Presidiare l’intero ciclo di vita del servizio in collaborazione con le altre Unità Organizzative della Divisione ICT.
7. Definire e rappresentare i servizi ICT nei confronti dell’organizzazione e assicurare la loro qualità e conformità al fine di soddisfare le esigenze.
8. Supportare il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo.
9. Assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio.
10. Individuare le priorità e necessità aziendali che impattano i servizi ICT.
11. Implementare le più recenti e utili pratiche e tecnologie di IT Service Management.

Profilo competenze:

Il candidato ideale è in possesso di una laurea tecnologico/scientifica, ha maturato un’esperienza nel ruolo o affine da almeno cinque anni. Possiede una conoscenza dei principali Framework e standard di IT Service Management come ITIL, conoscenza delle best practices di IT Service Management e IT Operations, del funzionamento dei tool di ITSM come ServiceNow e di Data Visualization e strumenti office 365.

Completano il profilo una eccellente comunicazione, attitudine al problem solving ed alla collaborazione con diverse terze parti, orientamento al risultato con spiccate capacità organizzative e doti di Time Management con una buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Milano – partially remote

I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation- “GDPR” o “Normativa Privacy”) e sue successive modificazioni ed integrazioni. È possibile visionare l’informativa di Banca Mediolanum SPA, accedendo al seguente link: . Gruppo Mediolanum si impegna a garantire la parità di trattamento a tutti i candidati secondo i principi di Diversity and Inclusion.

#LI-EM1 #LI-HYBRID

Description

The opportunity

We are looking for experienced professional to join as IT Service Manager

The aim is to provide effective, responsive IT design, build services and implement IT solutions based on the demand generated by the business, and to enable Hitachi Energy business with leading edge solutions to create long-term competitive advantage, leveraging new/advanced technologies

How you’ll make an impact:

• Process & Standards Management: Partnering with IT and business design, build, implement and operate automation solutions. Execute and/or ensure execution of IT Strategy, Processes and Standards.
• Compliance & governance: Ensure service and analytics platform compliance with all relevant Hitachi Energy policies and regulations - IT security, ITGC, data protection, etc. Governance and Stakeholder management: drive delivery alignment with business and IT functions to ensure analytics needs and opportunities are identified, prioritized, validated and communicated to all respective partners. Responsible to ensure compliance with applicable external and internal regulations, procedures, and guidelines.
• Service Management: Financial management of the service. Lead a delivery team of internal employees and third-party service provider. Ensure service delivery adherence to defined SLAs and KPIs, and that SLAs and KPIs are fit for purpose. Providing input for budgeting. Managing assigned budget effectively and delivery of activities within agreed schedules and costs. Regularly updating actuals and forecast.
• Solution delivery: Manage service provider delivery performance. Partnering and in alignment with IT and Functions teams and the Business, using internal team and 3rd Party IT Suppliers to design, build and implement appropriate Automation Solutions, leading to improved efficiency or operational functionality. Working with the relevant stakeholders to ensure the use of technology to execute recurring tasks or processes in a business where manual effort can be replaced. Ensuring Analytics Platform is fit for purpose, user friendly and run in a sustainable manner. Actively participate in building end-to-end business cases and consolidating them into a strategic Analytics solution roadmap.IT Delivery in further developing, implementing and executing the Analytics capability. Ensuring delivery model is reflecting changing company needs and is in-line with IT delivery framework and model.
• Stakeholder cooperation’s: collaborating with various stakeholders to understand demand towards Analytics capabilities as well as promoting those capabilities within the organisation.
• Operations: Drive operational alignment with Business and IT Functions to ensure various needs and opportunities are identified, prioritized, validated and communicated to all respective partners. Drive automation topic across the organization. Ensuring that the area of responsibility is properly organized, staffed, skilled and directed. Guiding, motivating and developing teams within HR policies, for the benefit of both Hitachi Energy IT and the employee.
• Advisory and communication: Providing input for any incident, change or project that has, or might have, a major impact on the domain, and/or overall of IT. Informing relevant IT colleagues on any change or project activities which may have a major impact on the others' areas of responsibility.

Your background:

• Education & experience: A Master’s or Bachelor’s degree or equivalent in computer science, engineering or business management. Full functional knowledge across own functional area and affinity with technology of Analytics. A track record of successful delivery of information technology automation solutions and services
• Portfolio management : Experience in supporting the Business in prioritizing portfolio of projects and delivering agreed portfolio.
• Vendor management: Experience in running Analytics services with hybrid (internal/third party) teams on global scale. Experience with different engagement models with third-party providers – managed services, T&M, outcome-based.
• Cross functional experience : Exposure to business processes in various functional areas, cross functional knowledge and solid experience in support processes and organization.
• Product management: Experience with regards to technology use and introduction, agile / iterative product development life cycle.
• Soft & language skills : Leadership skills including the ability to influence effectively in a matrix environment. Proficiency in both spoken & written English language is required.

We offer:

• Contract of employment
• Work model: hybrid or remote depends on location
• Benefits: We pride ourselves on offering a holistic range of competitive benefits to support your financial, physical and mental wellbeing and personal development. We want you to truly thrive with us, in work and out.We can provide more information during the recruitment process.
• Growth possibility : training budget & training platform, changing role withing organization
• Possibility to gain experience in international environment
• Possibility to work for industry leader in green energy solution

Per il rafforzamento della nostra struttura siamo alla ricerca di un IT Service Manager.

In particolare la risorsa inserita avrà come obiettivo la soddisfazione del cliente in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza.

• dirigere il processo del servizio clienti;
• lavorare su servizi di assistenza di progetti di grande complessità e valore economico;
• pianificare le strategie e le attività operative;
• coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni;
• monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere report periodici ad uso del management.
• Esperienza nel ruolo di customer service in ambito servizi di almeno 5 anni;
• Conoscenza dei principali software CRM a livello funzionale tra i quali: Dynamics365, Clarity e MS Project;
• Conoscenza dei principali processi aziendali;
• Capacità di negoziazione;
• Pianificazione delle attività secondo le priorità;
• Capacità relazionali e di comunicazione;

La risorsa che cerchiamo è orientata agli obiettivi ed ha autonomia completa nella gestione del cliente.

E’ indispensabile una buona conoscenza della lingua inglese.

Qualora il curriculum risultasse idoneo, il/la candidato/a verrà contattato/a per effettuare le selezioni di accesso.

Carica il tuo CV

I campi segnati con l’asterisco (*) sono obbligatori. Ai sensi dell’articolo 13 del GDPR 679/2016 si informa che i dati forniti tramite la compilazione di questo form saranno trattati da DIGIX S.r.l. per dare riscontro alle vostre richieste e trattati in modo lecito, corretto e trasparente.

acconsento al trattamento dei miei dati personali per le finalità e con le modalità di cui alla Privacy policy

Vuoi un aggiornamento costante sulle nostre ultime novità?

Iscriviti alla newsletter.

Sei un Service Manager con almeno 2-3 anni di esperienza?

Vivi a Verona o dintorni?

Sono alla ricerca di un Service Manager per una realta' aziendale veronese, leader nel suo settore a livello europeo.

La figura sara' inserita nel dipartimento IT, a diretto riporto del CTO.

La persona che coprira' il ruolo di Service Manager si occupera' di gestire e coordinare tutte le attività nell'ambito del Service Management.

Le attività si focalizzeranno su :

• Monitoraggio e Governo del servizio di supporto agli utenti
• Gestione del sistema di ITSM, creazione e manutenzione del CMDB
• Definizione di KPI per la valutazione di qualità del servizio e per creazione di reportistica.
• Dialogo costante con i fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio per affinare Manuali e procedure a scopo di miglioramento continuo del servizio
• Coordinamento delle figure interne ed esterne coinvolte nella gestione del servizio.
• Creazione di sinergie tra diversi fornitori e sistemi interessati nell'erogazione del servizio.
• Progettazione e Design di nuovi servizi.

La posizione richiede frequenti interazioni con il Business e Terze Parti e ti permettera' di lavorare in prima linea e in contatto con la dirigenza.

• Esperienza di 2-3 anni nell'erogazione di servizi continuativi in ambito informatico e nel Project Management
• Conoscenza della Lingua Inglese
• Possesso della certificazione ITIL
• Capacità organizzative, di problem solving e debugging
• Orientamento al team e al cliente
• Il possesso della certificazione COBIT rappresenta un requisito preferenziale
• Gradita conoscenza / background SAP

Sede di lavoro : Verona con possibilità di lavorare in smart working.

Se sei un Service Manager desideroso di fare uno step di carriera o interessato a saperne di piu' contattami pure o manda subito il cv a

Sei un Service Manager con almeno 2-3 anni di esperienza?

Vivi a Verona o dintorni?

Sono alla ricerca di un Service Manager per una realta' aziendale veronese, leader nel suo settore a livello europeo.

La figura sara' inserita nel dipartimento IT, a diretto riporto del CTO.

La persona che coprira' il ruolo di Service Manager si occupera' di gestire e coordinare tutte le attività nell'ambito del Service Management.

Le attività si focalizzeranno su :

• Monitoraggio e Governo del servizio di supporto agli utenti
• Gestione del sistema di ITSM, creazione e manutenzione del CMDB
• Definizione di KPI per la valutazione di qualità del servizio e per creazione di reportistica.
• Dialogo costante con i fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio per affinare Manuali e procedure a scopo di miglioramento continuo del servizio
• Coordinamento delle figure interne ed esterne coinvolte nella gestione del servizio.
• Creazione di sinergie tra diversi fornitori e sistemi interessati nell'erogazione del servizio.
• Progettazione e Design di nuovi servizi.

La posizione richiede frequenti interazioni con il Business e Terze Parti e ti permettera' di lavorare in prima linea e in contatto con la dirigenza.

• Esperienza di 2-3 anni nell'erogazione di servizi continuativi in ambito informatico e nel Project Management
• Conoscenza della Lingua Inglese
• Possesso della certificazione ITIL
• Capacità organizzative, di problem solving e debugging
• Orientamento al team e al cliente
• Il possesso della certificazione COBIT rappresenta un requisito preferenziale
• Gradita conoscenza / background SAP

Sede di lavoro : Verona con possibilità di lavorare in smart working.

Se sei un Service Manager desideroso di fare uno step di carriera o interessato a saperne di piu' contattami pure o manda subito il cv a

DISCOVER PIRELLI
We are a global leader in the tire industry, specialized in designing, developing, manufacturing, and marketing high-performance tires for cars, motorcycles, and bicycles. With a presence in over 160 countries and around 18 production facilities, we pride ourselves on our cutting-edge technology and commitment to sustainability. Innovation is at the heart of everything we do, and it is fueled by our commitment to the inclusion of unique perspectives and different experiences. Because power is nothing without our people!

Why Join Us
We are offering a rewarding role with scope for career progression along with:
• International, engaging, and supportive working environment.
• Global onboarding process.
• Bespoke training and development programs accessible to all.
• Competitive welfare and benefits package.
• International mobility opportunities.

Drive Your Future
As IT Service Manager, you will be responsible for the Service Management (ITSM) group within the Digital Operations. You will have the responsibility of the ITSM projects based on ServiceNow platform, with the aim to review the overall processes at worldwide level, thus implementing them on Service Now.
The ITSM projects are divided into two phases:
1. Phase 1: CMDB, Application Catalogue, Change Management and Service Request for User Access
2. Phase 2 – Incident Management, Demand Management, Service Request Management, Problem Management

Your Core Activities
• Project Management of the ITSM project: lead the ITSM project based on the ServiceNow platform, overseeing the review and implementation of processes at a global level.
• Standardization and Continuous Improvement: standardize ITSM processes used in Pirelli globally and continuously improve them to enhance efficiency and effectiveness.
• Performance Monitoring and Reporting: define and create reports to monitor the performance of the Operations team, ensuring accurate tracking and analysis of key metrics.
• Application Maintenance and Budget Management: guarantee the maintenance of the platform and manage the Service Management budget to ensure optimal resource allocation.
• Roadmap and Team Management: define an evolution roadmap for the platform, including SLA definitions for each service, and manage the team to achieve project goals

What We Are Looking For
• At least 8 years of experience in Digital/IT department. Nice to have experience in IT Operations.
• Good knowledge of ITSM processes and ServiceNow platform
• Strong communication skills and ability to manage relationships with stakeholders at various corporate levels.
• Good knowledge of English, both written and spoken.

What Puts You In Pole Position
• Experience in service management projects.
• Ability to work in a fast-paced and dynamic environment.
• Proactive attitude and problem-solving skills.

APPLY NOW, DRIVE YOUR FUTURE!
#WePirelli

Società: Banca Mediolanum

Posizione: In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di:

Responsabilità primarie:

1. Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business.
2. Misurazione dei servizi, creazione di dashboard.
3. Essere il punto di riferimento per il servizio relativo ai processi ICT Service Management (Incident, problem, request,…).
4. Fornire input per il miglioramento continuo dei servizi ICT, proponendo interventi di razionalizzazione e ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti di lavoro.
5. Creare un rapporto di fiducia con gli utenti e con tutti i soggetti coinvolti nella gestione del servizio organizzando anche gli status meeting relativi alla gestione del servizio, realizzando e utilizzando documentazione e reporting.
6. Presidiare l’intero ciclo di vita del servizio in collaborazione con le altre Unità Organizzative della Divisione ICT.
7. Definire e rappresentare i servizi ICT nei confronti dell’organizzazione e assicurare la loro qualità e conformità al fine di soddisfare le esigenze.
8. Supportare il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo.
9. Assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio.
10. Individuare le priorità e necessità aziendali che impattano i servizi ICT.
11. Implementare le più recenti e utili pratiche e tecnologie di IT Service Management.

Profilo competenze:

Il candidato ideale è in possesso di una laurea tecnologico/scientifica, ha maturato un’esperienza nel ruolo o affine da almeno cinque anni. Possiede una conoscenza dei principali Framework e standard di IT Service Management come ITIL, conoscenza delle best practices di IT Service Management e IT Operations, del funzionamento dei tool di ITSM come ServiceNow e di Data Visualization e strumenti office 365.

Completano il profilo una eccellente comunicazione, attitudine al problem solving ed alla collaborazione con diverse terze parti, orientamento al risultato con spiccate capacità organizzative e doti di Time Management con una buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Milano – partially remote

I dati richiesti verranno trattati nell’assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation- “GDPR” o “Normativa Privacy”) e sue successive modificazioni ed integrazioni. È possibile visionare l’informativa di Banca Mediolanum SPA, accedendo al seguente link: Gruppo Mediolanum si impegna a garantire la parità di trattamento a tutti i candidati secondo i principi di Diversity and Inclusion.

#LI-EM1 #LI-HYBRID

Per il rafforzamento della nostra struttura siamo alla ricerca di un IT Service Manager.

In particolare la risorsa inserita avrà come obiettivo la soddisfazione del cliente in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza.

• dirigere il processo del servizio clienti;
• lavorare su servizi di assistenza di progetti di grande complessità e valore economico;
• pianificare le strategie e le attività operative;
• coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni;
• monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere report periodici ad uso del management.
• Esperienza nel ruolo di customer service in ambito servizi di almeno 5 anni;
• Conoscenza dei principali software CRM a livello funzionale tra i quali: Dynamics365, Clarity e MS Project;
• Conoscenza dei principali processi aziendali;
• Capacità di negoziazione;
• Pianificazione delle attività secondo le priorità;
• Capacità relazionali e di comunicazione;

La risorsa che cerchiamo è orientata agli obiettivi ed ha autonomia completa nella gestione del cliente.

E’ indispensabile una buona conoscenza della lingua inglese.

Qualora il curriculum risultasse idoneo, il/la candidato/a verrà contattato/a per effettuare le selezioni di accesso.

Carica il tuo CV

I campi segnati con l’asterisco (*) sono obbligatori. Ai sensi dell’articolo 13 del GDPR 679/2016 si informa che i dati forniti tramite la compilazione di questo form saranno trattati da DIGIX S.r.l. per dare riscontro alle vostre richieste e trattati in modo lecito, corretto e trasparente.

acconsento al trattamento dei miei dati personali per le finalità e con le modalità di cui alla Privacy policy

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DISCOVER PIRELLI
We are a global leader in the tire industry, specialized in designing, developing, manufacturing, and marketing high-performance tires for cars, motorcycles, and bicycles. With a presence in over 160 countries and around 18 production facilities, we pride ourselves on our cutting-edge technology and commitment to sustainability. Innovation is at the heart of everything we do, and it is fueled by our commitment to the inclusion of unique perspectives and different experiences. Because power is nothing without our people!

Why Join Us
We are offering a rewarding role with scope for career progression along with:
• International, engaging, and supportive working environment.
• Global onboarding process.
• Bespoke training and development programs accessible to all.
• Competitive welfare and benefits package.
• International mobility opportunities.

Drive Your Future
As IT Service Manager, you will be responsible for the Service Management (ITSM) group within the Digital Operations. You will have the responsibility of the ITSM projects based on ServiceNow platform, with the aim to review the overall processes at worldwide level, thus implementing them on Service Now.
The ITSM projects are divided into two phases:
1. Phase 1: CMDB, Application Catalogue, Change Management and Service Request for User Access
2. Phase 2 – Incident Management, Demand Management, Service Request Management, Problem Management

Your Core Activities
• Project Management of the ITSM project: lead the ITSM project based on the ServiceNow platform, overseeing the review and implementation of processes at a global level.
• Standardization and Continuous Improvement: standardize ITSM processes used in Pirelli globally and continuously improve them to enhance efficiency and effectiveness.
• Performance Monitoring and Reporting: define and create reports to monitor the performance of the Operations team, ensuring accurate tracking and analysis of key metrics.
• Application Maintenance and Budget Management: guarantee the maintenance of the platform and manage the Service Management budget to ensure optimal resource allocation.
• Roadmap and Team Management: define an evolution roadmap for the platform, including SLA definitions for each service, and manage the team to achieve project goals

What We Are Looking For
• At least 8 years of experience in Digital/IT department. Nice to have experience in IT Operations.
• Good knowledge of ITSM processes and ServiceNow platform
• Strong communication skills and ability to manage relationships with stakeholders at various corporate levels.
• Good knowledge of English, both written and spoken.

What Puts You In Pole Position
• Experience in service management projects.
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Description

The opportunity

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The aim is to provide effective, responsive IT design, build services and implement IT solutions based on the demand generated by the business, and to enable Hitachi Energy business with leading edge solutions to create long-term competitive advantage, leveraging new/advanced technologies

How you’ll make an impact:

• Process & Standards Management: Partnering with IT and business design, build, implement and operate automation solutions. Execute and/or ensure execution of IT Strategy, Processes and Standards.
• Compliance & governance: Ensure service and analytics platform compliance with all relevant Hitachi Energy policies and regulations - IT security, ITGC, data protection, etc. Governance and Stakeholder management: drive delivery alignment with business and IT functions to ensure analytics needs and opportunities are identified, prioritized, validated and communicated to all respective partners. Responsible to ensure compliance with applicable external and internal regulations, procedures, and guidelines.
• Service Management: Financial management of the service. Lead a delivery team of internal employees and third-party service provider. Ensure service delivery adherence to defined SLAs and KPIs, and that SLAs and KPIs are fit for purpose. Providing input for budgeting. Managing assigned budget effectively and delivery of activities within agreed schedules and costs. Regularly updating actuals and forecast.
• Solution delivery: Manage service provider delivery performance. Partnering and in alignment with IT and Functions teams and the Business, using internal team and 3rd Party IT Suppliers to design, build and implement appropriate Automation Solutions, leading to improved efficiency or operational functionality. Working with the relevant stakeholders to ensure the use of technology to execute recurring tasks or processes in a business where manual effort can be replaced. Ensuring Analytics Platform is fit for purpose, user friendly and run in a sustainable manner. Actively participate in building end-to-end business cases and consolidating them into a strategic Analytics solution roadmap.IT Delivery in further developing, implementing and executing the Analytics capability. Ensuring delivery model is reflecting changing company needs and is in-line with IT delivery framework and model.
• Stakeholder cooperation’s: collaborating with various stakeholders to understand demand towards Analytics capabilities as well as promoting those capabilities within the organisation.
• Operations: Drive operational alignment with Business and IT Functions to ensure various needs and opportunities are identified, prioritized, validated and communicated to all respective partners. Drive automation topic across the organization. Ensuring that the area of responsibility is properly organized, staffed, skilled and directed. Guiding, motivating and developing teams within HR policies, for the benefit of both Hitachi Energy IT and the employee.
• Advisory and communication: Providing input for any incident, change or project that has, or might have, a major impact on the domain, and/or overall of IT. Informing relevant IT colleagues on any change or project activities which may have a major impact on the others' areas of responsibility.

Your background:

• Education & experience: A Master’s or Bachelor’s degree or equivalent in computer science, engineering or business management. Full functional knowledge across own functional area and affinity with technology of Analytics. A track record of successful delivery of information technology automation solutions and services
• Portfolio management : Experience in supporting the Business in prioritizing portfolio of projects and delivering agreed portfolio.
• Vendor management: Experience in running Analytics services with hybrid (internal/third party) teams on global scale. Experience with different engagement models with third-party providers – managed services, T&M, outcome-based.
• Cross functional experience : Exposure to business processes in various functional areas, cross functional knowledge and solid experience in support processes and organization.
• Product management: Experience with regards to technology use and introduction, agile / iterative product development life cycle.
• Soft & language skills : Leadership skills including the ability to influence effectively in a matrix environment. Proficiency in both spoken & written English language is required.

We offer:

• Contract of employment
• Work model: hybrid or remote depends on location
• Benefits: We pride ourselves on offering a holistic range of competitive benefits to support your financial, physical and mental wellbeing and personal development. We want you to truly thrive with us, in work and out.We can provide more information during the recruitment process.
• Growth possibility : training budget & training platform, changing role withing organization
• Possibility to gain experience in international environment
• Possibility to work for industry leader in green energy solution