185 Posti di lavoro per Assistenza ai clienti in Roma

• Gestirai i contatti inbound dei clienti (via telefono, mail, chat e social)
• Gestirai i contatti sul CRM aziendale
• Pianificherai l'agenda e gli appuntamenti degli agenti sul territorio
• Manterrai attivi i contatti con i clienti fornendo un servizio di assistenza professionale

• Ottime capacità relazionali ed eccellenti doti comunicative
• Sai ascoltare e comprendere le necessità del cliente
• PLUS - Precedente esperienza in società di mediazione immobiliare

In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda leader in Europa per soluzioni di pagamento on-the-road

CUSTOMER SERVICE

La risorsa individuata sarà inserita nel team di assistenza ai clienti e si occuperà delle seguenti attività:
assistenza telefonica e via mail ai driver per problematiche legate all'utilizzo della tessera carburante i con il dispositivo di pedaggio;
aggiornamento costante dei gestionali (Dynamics, Sap);

Requisiti
Capacità di gestire un elevato numero di richieste
Esperienza pregressa nella mansione
Conoscenza della lingua Inglese (B2)
Buon utilizzo di Excel

Caratteristiche dell'offerta
Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi con possibilità di proroga e finalità assunzione diretta.
Inquadramento: CCNL Commercio - livello 4 + tkt di € 10
Luogo di lavoro: Milano, zona Cenisio.
Disponibilità oraria: full time dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30 con un'ora di pausa pranzo

Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.
Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.
Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato

Manpower è alla ricerca di figure da inserire per attività di customer service inbound per help desk di primo e secondo livello, assistenza tecnica agli esercenti finalizzata al corretto funzionamento di POS.

Zona di lavoro:
Zona Battistini, Boccea 00166

Cosa cerchiamo:

Ottime capacità comunicative

Attitudine al contatto telefonico e alla relazione con il cliente

Esperienza pregressa in ambito customer service

Dettagli dell'offerta:

Monte ore settimanale:
da 20 ore su 5 giorni lavorativi

Orario di attività:
dal lunedì alla domenica, fascia oraria 07:
00-21:
00 (tutti i turni che termineranno dopo le 20:
30, i sabato pomeriggio, le domeniche e i festivi potranno essere svolti in smart working)

Descrizione del ruolo

Stiamo alla ricerca di giovani appassionati al mondo delle cripto valute e della blockchain. La figura selezionata dovrà fornire informazioni e gestire richieste relativamente ai servizi offerti, fornendo assistenza, chiarimenti e soluzioni in modo tempestivo e professionale.

• Fornire informazioni dettagliate e assistenza sui prodotti e servizi.
• Mantenere una conoscenza aggiornata delle tendenze del mercato delle criptovalute e delle novità del settore.
• Collaborare con il team per migliorare continuamente la qualità del servizio offerto.

• Ottima capacità relazionale
• Conoscenza e passione del mondo delle criptovalute, in particolare Bitcoin
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in italiano (la conoscenza dell"inglese sarà considerata un plus)
• Abilità nel problem solving e capacità di gestire situazioni stressanti con professionalità
• Familiarità con gli strumenti informatici di base e piattaforme di assistenza clienti

• Ambiente di lavoro giovane e dinamico
• Possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda

Tipo di contratto: Tempo pieno, Part-time

Orari: 25 a settimana

• Benefit: Computer aziendale
• Orario flessibile
• Parcheggio libero
• Supporto allo sviluppo professionale

• Dal lunedì al venerdì
• Orario flessibile

• Addetto / a assistenza clienti: 2 anni (Preferenziale)

• Inglese (Preferenziale)

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At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.

Position Summary

We are looking for a Customer Service Specialist to join our team based in Pomezia (Rome). This role will provide support to the Customer Service Team Leader to deliver excellence in customer experience for our customers.

Please note: this is a maternity leave replacement contract.

Duties

• Order Processing and Order Management

To support the Customer Operations Representatives to ensure all customer and engineer orders are processed & delivered to customer requirements and timelines, including but not exclusive to Consumable orders, Parts, Capital and EPP Orders, meeting departmental deadlines.

• General Pricing Enquiries and Quotations

Provide pricing information to internal and external customers using the systems available. Utilising the sales connection tool and other tools as required to prepare basic quotations.

• Customer Call Processing / Triage

To ensure that all telephone calls and emails are answered in a timely manner, providing support for Healthcare internal and external customers regarding orders, product and pricing enquiries and call triaging to the appropriate people.

• Customer Returns

To allow RMA process for any customer returns on the systems following the correct procedures.

Provide primary product information in response to customer requests. This will include the provision of marketing materials and verbal product information across our range of products and services. Passing on any leads to the relevant sales person.

• Service Support

Provide support to other team members, dealing with Service and TS Support Teams

• Complaints Handling

Initiate the complaints received process from both internal and external customers, dealing with escalated calls from passed on from Customer Operations Representative. Ensure adequate information regarding complaints is communicated to relevant stakeholders.

• Administration Support

Distributing amongst the team monthly reports for shared services and any other required reports.

• Internal Policy and Procedures

To be aware of the organisation’s Quality Assurance systems, internal Policy and procedures and take responsibility for all their obligations,and ensuring that the Customer Operations Team are adhering within their responsibilities.

• Inventory Management

Maintain contact with local warehouse and manage related problems. Monitor the situation of equipment in stock.

Education Degree

• High School Diploma or GED

Required Experience

• Experience in a customer service/service support environment is required.
• The applicant should be effective in written and verbal communication
• Easy learner in the use of Corporate Service applications, like Oracle/Siebel and others.
• Highly computer literate across Microsoft Office applications.
• Self-motivated team worker, flexible attitude, able to organise tasks and work to deadlines.
• Fluent in English language, both written and spoken –
• Ability to identify improvement (product or process) in the interest of the company (internal and external Customer)
• Knowledge of the local Healthcare and knowledge of ERP

Additional Information

We are committed to equal employment opportunity and the use of affirmative action programs to ensure that persons are recruited, hired, trained, transferred and promoted in all job groups regardless of race, color, religion, age, disability, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, and any other category protected by state or local law.

STERIS is a leading global provider of products and services that support patient care with an emphasis on infection prevention. WE HELP OUR CUSTOMERS CREATE A HEALTHIER AND SAFER WORLD by providing innovative healthcare, life sciences and dental products and services. STERIS is a $5 billion, publicly traded (NYSE: STE) company with approximately 17,000 associates and Customers in more than 100 countries.

STERIS strives to be an Equal Opportunity Employer.

At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.

We are looking for a Customer Service Specialist to join our team based in Pomezia (Rome). This role will provide support to the Customer Service Team Leader to deliver excellence in customer experience for our customers.

Please note: this is a maternity leave replacement contract.

• Order Processing and Order Management

To support the Customer Operations Representatives to ensure all customer and engineer orders are processed & delivered to customer requirements and timelines, including but not exclusive to Consumable orders, Parts, Capital and EPP Orders, meeting departmental deadlines.

• General Pricing Enquiries and Quotations

Provide pricing information to internal and external customers using the systems available. Utilising the sales connection tool and other tools as required to prepare basic quotations.

• Customer Call Processing / Triage

To ensure that all telephone calls and emails are answered in a timely manner, providing support for Healthcare internal and external customers regarding orders, product and pricing enquiries and call triaging to the appropriate people.

• Customer Returns

To allow RMA process for any customer returns on the systems following the correct procedures.

• Sales Support

Provide primary product information in response to customer requests. This will include the provision of marketing materials and verbal product information across our range of products and services. Passing on any leads to the relevant sales person.

• Service Support

Provide support to other team members, dealing with Service and TS Support Teams

• Complaints Handling

Initiate the complaints received process from both internal and external customers, dealing with escalated calls from passed on from Customer Operations Representative. Ensure adequate information regarding complaints is communicated to relevant stakeholders.

• Administration Support

Distributing amongst the team monthly reports for shared services and any other required reports.

• Internal Policy and Procedures

To be aware of the organisation’s Quality Assurance systems, internal Policy and procedures and take responsibility for all their obligations,and ensuring that the Customer Operations Team are adhering within their responsibilities.

• Inventory Management

Maintain contact with local warehouse and manage related problems. Monitor the situation of equipment in stock.

• High School Diploma or GED

• Experience in a customer service/service support environment is required.
• The applicant should be effective in written and verbal communication
• Easy learner in the use of Corporate Service applications, like Oracle/Siebel and others.
• Highly computer literate across Microsoft Office applications.
• Self-motivated team worker, flexible attitude, able to organise tasks and work to deadlines.
• Fluent in English language, both written and spoken –
• Ability to identify improvement (product or process) in the interest of the company (internal and external Customer)
• Knowledge of the local Healthcare and knowledge of ERP

We are committed to equal employment opportunity and the use of affirmative action programs to ensure that persons are recruited, hired, trained, transferred and promoted in all job groups regardless of race, color, religion, age, disability, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, and any other category protected by state or local law.

STERIS is a leading global provider of products and services that support patient care with an emphasis on infection prevention. WE HELP OUR CUSTOMERS CREATE A HEALTHIER AND SAFER WORLD by providing innovative healthcare, life sciences and dental products and services. STERIS is a $5 billion, publicly traded (NYSE: STE) company with approximately 17,000 associates and Customers in more than 100 countries.

STERIS strives to be an Equal Opportunity Employer.

Per DHL Express, società leader mondiale nel settore dei servizi trasporto espresso e logistici, riconosciuta per il quarto anno consecutivo come il miglior ambiente di lavoro in Europa secondo Great Place to Work

Umana S.p.A., filiale di Roma, cerca N.1 IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ADVISOR PART-TIME.

La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e flessibile e opererà all’interno della sede in zona Roma Ponte Galeria.

Svolgerà attività telefonica con il supporto del computer: riceverà chiamate in entrata da parte dei clienti e dovrà effettuare chiamate in uscita a clienti o colleghi di altri reparti, anche in lingua Inglese. Velocità e precisione faranno la differenza nella gestione delle attività atte a garantire alti livelli di performance nel servizio erogato.

Nello specifico si occuperà di:

• Garantire un onboarding fluido dei clienti
• Gestire i contratti e gli aggiornamenti dei clienti
• Supporto al servizio clienti
• Collaborare con il team vendite per le attività post-vendita:
• Creazione di contratti, attivazione di codici cliente, apertura di portali di spedizione, gestione della posta legale in arrivo, supporto a clienti/partner nella creazione di documenti di trasporto, supporto alla fatturazione;
• Monitoraggio delle spedizioni madre dall'Italia agli hub di iniezione;
• Controllo e comunicazione dei resi in arrivo dai centri di consolidamento europei;
• Inserimento dati e gestione della pianificazione;
• Attivazione del ritiro Boost regolare;
• Monitoraggio delle spedizioni consolidate verso gli hub tedeschi;
• Monitoraggio delle prestazioni operative dei transiti transfrontalieri;
• Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati;
• Conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta livello C1;
• Ottima conoscenza di Excel;
• La conoscenza del tedesco costituisce un ulteriore vantaggio;
• Conoscenza della logistica commerciale;
• Orientamento al Cliente;
• Buone capacità relazionali e comunicative;
• Flessibilità;
• Assertività per la gestione e risoluzione delle controversie da parte dei clienti.

Si richiede disponibilità a lavorare Part Time 30 ore settimanali dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 9: con mezz'ora di pausa pranzo.

Sede di lavoro Roma Ponte Galeria

Tipologia di contratto: 9 mesi iniziali + proroghe+ scopo assunzione

Inquadramento previsto : 4° liv CCNL Trasporti Logistica

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Overview

Job Title: Customer Service Apprentice

Reports to: Front of House Team Leader

Location: BAE Systems, Warton & Samlesbury

Purpose: This role has been designed to provide a high quality service to our customers by greeting, welcoming and directing them appropriately. You will pride yourself on building and maintaining a welcoming and safe atmosphere. As the customer Liaison representative, you will be the first point of contact for our clients as they arrive to the building. The Customer Liaison Representative is seen as the face of the Link Facility. This role is also designed for, being the Link Users point of contact, review Bookings via the Kiosk booking system/platform, general knowledge of the services available, reviewing and providing feedback to Team Leader, and provide support to the Supervisors. The Customer Services Liaison plays a pivotal role in delivering a high-quality service to our customer, meeting with customers as required, gaining feedback and engaging in proactive dialogue. The Customer Services Liaison will also be responsible for facilitating building visitors, area seating planning, proactively identify defects, report and coordinate corrective actions and maintain high standards within the building. The individual will have a keen eye for detail and an ability to understand and ensure customer needs are being met. Working Hours: 42 Hours per week between the following hours: Monday - Thursday 07:00 - 17:30, Friday 07:00 - 13:00. Shift patterns are subject to availability and will be decided upon business needs. Salary - £17,220.96. Please note this is an apprenticeship role for ages 17 - 19 years olds

• Meet and greet customers
• User registration
• Manage the Booking System
• Source availability of rooms/desks for customers/groups
• Book desks/rooms for customers/groups
• Respond to the Link shared email inbox
• Manage no show information on a daily basis
• Assist Link users with Kiosk booking system (how to book)
• Special Requirements - ergonomic chairs etc
• Support PEEPS - provision of evac chairs when requested
• Query Response
• Monitoring of office Consumables
• Maintain updated signage around facilities using templates
• Floor Walk, keeping the facility tidy, including filling/emptying of the dishwashers (where installed)
• Daily morning and afternoon check of all printers
• Daily morning and afternoon checks of rooms
• Daily morning and afternoon checks of desks
• Control Special Equipment - Jabra, ergonomic chairs, flip chart etc
• Report maintenance issues 2000
• Assist with set up of AV equipment
• Troubleshoot technical problems
• Report IT issues to DXC
• Report security issues to Control room
• Report AV issues to Visavvvi
• Fire Marshall
• First Aid
• Support Continuous Improvement activities
• Daily Handover to Security (end of day process)
• Issuing of temporary daily security passes
• Familiarise new visitors to the building and how the areas function
• Escalate any booking conflicts to the BAES nominated point of contact for the area and re allocate resources (desks / rooms) as instructed
• Control security access from reception desk where appropriate
• When requested, escort visitors from the main gate
• Reconfigure furniture and movable walls in line with booking requirements
• Organise post collection and sign for delivery parcels
• Support Security department to undertake audits and resolve conflicts
• Be 1st point of contact for all calls and correspondence relating to desk and room bookings
• Support hospitality bookings for the building (deliveries and collection)
• Help / advise redistribution of food across neighbouring outlets dependant on building occupancy levels
• Top up tea and coffee provisions and coffee machines and keep the area clean and tidy

• Demonstrated ability to contribute as a member of a team to achieve positive outcomes and provide quality service to customers
• Demonstrated organisational and time management skills, including the ability to manage competing priorities, monitor and co-ordinate a range of prescribed processes, to achieve tight deadlines and desired outcomes with due regard to accuracy
• Knowledge of Workplace Health and Safety (WH&S) Practises and Policies
• Proven ability to provide a high level of customer service
• Acceptable level of Interpersonal and communication skills, with the ability to liaise with customers and staff at all levels in both written and spoken English
• Previous knowledge of skype is desirable, but not essential
• Previous knowledge of Microsoft systems (word, excel ect) desired but not essential
• Computer Proficiency
• Ability to work independently if needed
• At least 2 years of a training background or customer service role is desirable
• Previous knowledge of desk booking systems is also desirable but not essential

• Smart, presentable and a professional appearance, work uniform always clean and pressed
• Hygienic to the highest standards
• Well organised with the ability to prioritise workloads
• The ability to multitask and work in a fast-paced environment
• Personable and approachable
• Must have a flexible approach
• Good communication skills in both verbal and written formats
• Must be willing to undertake further training if needed

Descrizione

La rete d’imprese Servizio24 è leader nel settore dei servizi di supporto alle aziende nei settori commercio, produzione, terziario, distribuzione e trasporti, ovunque si presenti la necessità e la possibilità di esternalizzazione.

La risorsa selezionata, oltre a svolgere mansioni amministrative, offrirà assistenza a clienti e dipendenti, nello specifico:

• Assistenza tecnica telefonica;
• Attività di back office;
• Attività di reportistica;

• Diploma e / o Laurea;
• Conoscenza del pacchetto Office;
• Rappresenta un plus l’aver maturato esperienza all’interno di un Caf;
• Ottima capacità di lavorare in team e di gestione dello stress;

Si offre contratto full time a tempo determinato, finalizzato alla stabilizzazione.

Sede di lavoro: Roma sud / est

Orari: 9 / 18 dal Lunedì al Venerdì

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Stipendio: a partire da €1.000,00 al mese

Dal lunedì al venerdì

Si specifica se è prevista la possibilità di smart working.