44 Posti di lavoro per Italian customer support agent--remote portugal/relocation in Tricalle

Überblick

Solarpower Europe GmbH ist an der chinesischen Börse öffentlich gelistet (Aktienkennnummer : ). Das Unternehmen ist spezialisiert auf hochwertige Wechselrichter und Energiespeicherlösungen, die für Wohngebäude, gewerbliche Anwendungen sowie Großprojekte in ganz Europa maßgeschneidert sind.

• Zuverlässige, zertifizierte Produkte (z. B. CE, IEC, TÜV)
• Wettbewerbsfähige Preise dank kosteneffizienter Fertigung in China
• Lokalisierter Presales- und technischer Support in den europäischen Märkten

• Technische Unterstützung des Vertriebsteams
• Erstellung von maßgeschneiderten Lösungen für Kunden
• Durchführung von technischen Präsentationen
• Vor-Ort-Unterstützung bei Installationen und Inbetriebnahmen
• After sales trouble shooting

• Abschluss als Bachelor oder Master im Bereich Elektrotechnik, Erneuerbare Energien oder einem vergleichbaren technischen Fachgebiet.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Presales, im Außendienst (Field Engineering) oder in der Lösungsentwicklung in der Solar- bzw. Speicherbranche.
• Fundierte Kenntnisse in PV-Systeme (Dach- und Freiflächenanlagen) & Batterie-Energiespeichersysteme (BESS)
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Il tuo ruolo

Per l’area di Technical Support, siamo alla ricerca di un addetto al Supporto Tecnico che si inserisca nel nostro team. La figura ricercata sarà coinvolta in tutte le attività riguardanti le richieste di supporto, sia interne che lato cliente. In particolare :

• Gestione del triage delle richieste di intervento : prima scrematura e raccolta delle informazioni preliminari.
• Inserimento e gestione delle richieste supporto attraverso portale ticketing dedicato.
• Consultazione e inserimento dei dati nei sistemi informativi interni aziendali.
• Tracciatura e monitoraggio dell’avanzamento ordini di assistenza.
• Inserimento ordini di acquisto e fatturazione.
• Gestione di commesse di supporto tecnico, upgrade macchine e ricambi in vendita.

• Competenze ingegneristiche industriali / gestionali (focus su processi, tecnologie e produzione).
• Conoscenze di lettura degli schemi elettrici / P&ID.
• Conoscenze dei linguaggi di programmazione lato automazione (es : Siemens TIA Portal).
• Conoscenza del pacchetto MS Office.

• Diploma in meccanica o laurea triennale / magistrale in ingegneria meccanica o equipollenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Disponibilità a trasferte internazionali.
• Forte orientamento agli obiettivi e capacità di lavoro con scadenze ravvicinate e in un contesto rapido e mutevole.
• Accuratezza, precisione e attenzione al dettaglio.

Per l’area di Technical Support, siamo alla ricerca di un addetto al Supporto Tecnico che si inserisca nel nostro team. La figura ricercata sarà coinvolta in tutte le attività riguardanti le richieste di supporto, sia interne che lato cliente. In particolare:

• Gestione del triage delle richieste di invervento: prima scrematura e raccolta delle informazioni preliminari.
• Inserimento e gestione delle richieste supporto attraverso portale ticketing dedicato.
• Consultazione e inserimento dei dati nei sistemi informativi interni aziendali.
• Tracciatura e monitoraggio dell’avanzamento ordini di assistenza.
• Inserimento ordini di acquisto e fatturazione.
• Gestione di commesse di supporto tecnico, upgrade macchine e ricambi in vendita.
• Competenze ingegneristiche industriali/ gestionali (focus su processi, tecnologie e produzione).
• Conoscenze di lettura degli schemi elettrici/P&ID.
• Conoscenze dei linguaggi di programmazione lato automazione (es: Siemens TIA Portal).
• Conoscenza del pacchetto MS Office.

Il profilo ideale risponde ai seguenti requisiti:

• Diploma in meccanica o laurea triennale/magistrale in ingegneria meccanica o equipollenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Disponibilità a trasferte internazionali.
• Forte orientamento agli obiettivi e capacità di lavoro con scadenze ravvicinate e in un contesto rapido e mutevole.
• Accuratezza, precisione e attenzione al dettaglio.

Per l’area di Technical Support, siamo alla ricerca di un addetto al Supporto Tecnico che si inserisca nel nostro team. La figura ricercata sarà coinvolta in tutte le attività riguardanti le richieste di supporto, sia interne che lato cliente. In particolare:

• Gestione del triage delle richieste di invervento: prima scrematura e raccolta delle informazioni preliminari.
• Inserimento e gestione delle richieste supporto attraverso portale ticketing dedicato.
• Consultazione e inserimento dei dati nei sistemi informativi interni aziendali.
• Tracciatura e monitoraggio dell’avanzamento ordini di assistenza.
• Inserimento ordini di acquisto e fatturazione.
• Gestione di commesse di supporto tecnico, upgrade macchine e ricambi in vendita.
• Competenze ingegneristiche industriali/ gestionali (focus su processi, tecnologie e produzione).
• Conoscenze di lettura degli schemi elettrici/P&ID.
• Conoscenze dei linguaggi di programmazione lato automazione (es: Siemens TIA Portal).
• Conoscenza del pacchetto MS Office.

Il profilo ideale risponde ai seguenti requisiti:

• Diploma in meccanica o laurea triennale/magistrale in ingegneria meccanica o equipollenti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Disponibilità a trasferte internazionali.
• Forte orientamento agli obiettivi e capacità di lavoro con scadenze ravvicinate e in un contesto rapido e mutevole.
• Accuratezza, precisione e attenzione al dettaglio.

TCL | SunPower is seeking a Technical Support Engineer for Residential Business Unit. The Technical Support Engineer provides Tier 1 first line telephone, email, and live chat support to external stakeholders for the company’s range of solar energy products. The Technical Support Engineer reports to the Technical Team Lead and caters excellent customer service and problem escalation or resolution support.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES include the following (other duties may be assigned):

• Provides technical support to field engineers, technicians, and product support personnel who are diagnosing, troubleshooting, repairing, and debugging complex electro/mechanical equipment, computer systems, complex software, or networked and/or wireless systems.
• Responds to situations where first-line product support has failed to isolate or fix problems in malfunctioning equipment or software.
• Provides technical support to TCL | SunPower Dealers and Homeowners during and after the installation & commissioning of photovoltaic systems, storage systems, EV chargers, and similar appliances.
• Troubleshoots installations via phone, email, and live chat
• Logs all customer transactions and interactions in our Customer Relations Management System and follows up assigned cases until resolution is confirmed by the Dealer
• Escalates calls as necessary to next level Tier support team members
• Strives towards meeting group and individual metrics and targets, including phone response, first-call resolution, customer complaints as well as individual quarterly key performance indicators
• Performs other functions as may be assigned
• Complies at all times with the Environment, Health, Safety, and Quality Standards, Rules and Regulations
• Transactions returns/exchanges (RMA’s)

RELATED EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS

• Engineering Degree / diploma or similar (preferably Electrical or Electronics)
• Work experience in Technical Support or Call Center
• Excellent Communication Skills in English & Italian (Spanish as a plus)
• Excellent diagnostics capabilities, analytical skills, and able to work in a team and under pressure
• Excellent skills preparing technical support reports
• Understanding and awareness of customer needs and willingness to act on the urgency of the requests
• Communication, customer focus, attention to detail, continuous learning, decision making, policies, processes and procedures, product knowledge and quality
• Systematic problem-solving, planning, prioritization and goal setting
• Proficient in MS Office

TCL | SunPower is seeking a Technical Support Engineer for Residential Business Unit. The Technical Support Engineer provides Tier 1 first line telephone, email, and live chat support to external stakeholders for the company’s range of solar energy products. The Technical Support Engineer reports to the Technical Team Lead and caters excellent customer service and problem escalation or resolution support.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES include the following (other duties may be assigned):

• Provides technical support to field engineers, technicians, and product support personnel who are diagnosing, troubleshooting, repairing, and debugging complex electro/mechanical equipment, computer systems, complex software, or networked and/or wireless systems.
• Responds to situations where first-line product support has failed to isolate or fix problems in malfunctioning equipment or software.
• Provides technical support to TCL | SunPower Dealers and Homeowners during and after the installation & commissioning of photovoltaic systems, storage systems, EV chargers, and similar appliances.
• Troubleshoots installations via phone, email, and live chat
• Logs all customer transactions and interactions in our Customer Relations Management System and follows up assigned cases until resolution is confirmed by the Dealer
• Escalates calls as necessary to next level Tier support team members
• Strives towards meeting group and individual metrics and targets, including phone response, first-call resolution, customer complaints as well as individual quarterly key performance indicators
• Performs other functions as may be assigned
• Complies at all times with the Environment, Health, Safety, and Quality Standards, Rules and Regulations
• Transactions returns/exchanges (RMA’s)

RELATED EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS

• Engineering Degree / diploma or similar (preferably Electrical or Electronics)
• Work experience in Technical Support or Call Center
• Excellent Communication Skills in English & Italian (Spanish as a plus)
• Excellent diagnostics capabilities, analytical skills, and able to work in a team and under pressure
• Excellent skills preparing technical support reports
• Understanding and awareness of customer needs and willingness to act on the urgency of the requests
• Communication, customer focus, attention to detail, continuous learning, decision making, policies, processes and procedures, product knowledge and quality
• Systematic problem-solving, planning, prioritization and goal setting
• Proficient in MS Office