3 370 Posti di lavoro per Service Desk Specialist in Italia

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business, Education e Pubblica Amministrazione .

Per la sede di Napoli, cerchiamo un Service Desk Specialist che si occuperà di:

1. Accogliere i clienti al Service Desk
2. Gestire le code dei clienti (prenotati e non)
3. Recepire problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti
4. Gestire pratiche di accettazione e registrazione dispositivi/clienti
5. Comunicare lo stato della riparazione e aggiornamenti ai clienti
6. Coordinarsi con il personale tecnico di laboratorio e supportare nelle diagnosi
7. Essere il punto di riferimento per i clienti in assistenza nello store
8. Aggiornare e gestire le schede clienti e i relativi documenti

1. Almeno 1-2 anni di esperienza in customer relation
2. Interesse e buona conoscenza dei dispositivi Apple e dell’ecosistema
3. Buona conoscenza della lingua inglese
4. Padronanza del pacchetto Office
5. Spiccate capacità relazionali e gestione dello stress
6. Disponibilità a turni
7. Precisione e attenzione nella gestione dei dati
8. Proattività e resilienza

Offriamo un ambiente stimolante e in crescita, con attività sfidanti e formative. L'inserimento è a tempo determinato con possibilità di successiva stabilizzazione, retribuzione e inquadramento in linea con le capacità del candidato.

L’offerta è rivolta anche a persone appartenenti alle categorie protette (L.68/99) e non vi sono limiti di età o nazionalità.

Atlas Reply è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.Entra a far parte del nostro servizio di supporto ai clienti!Se sei pronto a mettere le tue abilità di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunità!Ruolo richiesto: Service Desk SpecialistLa figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.Responsabilità:Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente.Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.Skill richieste:Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.Conoscenza delle piattaforme di ticketing (Service Now, Jira, Remedy).Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 99/110.Soft Skills:Ottime capacità relazionali e di pianificazione.Propensione al lavoro di squadra.Capacità di ascolto e problem solving.Dinamicità, intraprendenza e flessibilità.Orientamento al cliente e al risultato.Offriamo:Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida.Opportunità di crescita professionale.Ambiente di lavoro dinamico.Sede di lavoro: Torino (modalità ibrida).

Ti piacerebbe lavorare in un’azienda che offre servizi di qualità e investe nel benessere dei propri collaboratori?

Ti piacerebbe lavorare in un ambiente dinamico, innovativo e con opportunità di formazione?

Ti piacerebbe sviluppare le tue competenze e crescere professionalmente?

Siamo Markas, azienda familiare con più di 12.000 collaboratori, operante a livello internazionale nel mondo dei servizi integrati.

Per il nostro IT & Innovation Department siamo alla ricerca di un/a IT Service Desk Specialist .

La risorsa si occuperà di:

• assicurare il servizio di Helpdesk aziendale a supporto di tutti gli utenti Markas;
• esaminare le richieste di problematiche quotidiane IT - sia hardware che software;
• risolvere le problematiche dei collaboratori, nei casi più complessi, inoltrando la richiesta agli specialisti interni e/o coordinandosi con i fornitori esterni;
• identificare problemi ricorrenti e proporre soluzioni efficaci;
• identificare aree di miglioramento nei processi aziendali di Helpdesk.

Sede: Bolzano (BZ).

Contratto: full time, orario flessibile, smart working.

Requisiti :

• diploma a indirizzo informatico;
• maturato esperienza in ruoli simili;
• basi di networking e analisi dei dati;
• buona padronanza e conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office, sistemi operativi Microsoft, Microsoft Active Directory-Azure 365, sistemi operativi Android e iOS, Framework ITIL, gestione stampanti e Unified Communication;
• buona conoscenza della lingua inglese o tedesca;
• capacità di pianificazione, autonomia nella gestione del lavoro e problem solving.

Cosa offriamo:

• formazione continua;
• possibilità di crescita professionale;
• palestra 24/7;
• portale di convenzioni e scontistiche;
• corsi di lingua inglese e tedesca.

Affidabilità, impegno e correttezza. Se anche tu ti riconosci in questi valori come Markas, inviaci la tua candidatura ed entra a far parte della nostra squadra!

Ai sensi della Legge n° 903/77 l'offerta si intende rivolta a candidati di ambo i sessi.

Ti piacerebbe lavorare in un’azienda che offre servizi di qualità e investe nel benessere dei propri collaboratori?

Ti piacerebbe lavorare in un ambiente dinamico, innovativo e con opportunità di formazione?

Ti piacerebbe sviluppare le tue competenze e crescere professionalmente?

Siamo Markas, azienda familiare con più di 12.000 collaboratori, operante a livello internazionale nel mondo dei servizi integrati.

Per il nostro IT & Innovation Department siamo alla ricerca di un/a IT Service Desk Specialist .

La risorsa si occuperà di:

• assicurare il servizio di Helpdesk aziendale a supporto di tutti gli utenti Markas;
• esaminare le richieste di problematiche quotidiane IT - sia hardware che software;
• risolvere le problematiche dei collaboratori, nei casi più complessi, inoltrando la richiesta agli specialisti interni e/o coordinandosi con i fornitori esterni;
• identificare problemi ricorrenti e proporre soluzioni efficaci;
• identificare aree di miglioramento nei processi aziendali di Helpdesk.

Sede: Bolzano (BZ).

Contratto: full time, orario flessibile, smart working.

Requisiti :

• diploma a indirizzo informatico;
• maturato esperienza in ruoli simili;
• basi di networking e analisi dei dati;
• buona padronanza e conoscenza dei principali applicativi del pacchetto Office, sistemi operativi Microsoft, Microsoft Active Directory-Azure 365, sistemi operativi Android e iOS, Framework ITIL, gestione stampanti e Unified Communication;
• buona conoscenza della lingua inglese o tedesca;
• capacità di pianificazione, autonomia nella gestione del lavoro e problem solving.

Cosa offriamo:

• formazione continua;
• possibilità di crescita professionale;
• palestra 24/7;
• portale di convenzioni e scontistiche;
• corsi di lingua inglese e tedesca.

Affidabilità, impegno e correttezza. Se anche tu ti riconosci in questi valori come Markas, inviaci la tua candidatura ed entra a far parte della nostra squadra!

Ai sensi della Legge n° 903/77 l'offerta si intende rivolta a candidati di ambo i sessi.

Atlas Reply è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.

Entra a far parte del nostro servizio di supporto ai clienti!

Se sei pronto a mettere le tue abilità di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunità!

Ruolo richiesto: Service Desk Specialist

La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.

Responsabilità:

• Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.
• Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.
• Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.
• Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente.
• Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.
• Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.

Skill richieste:

• Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.
• Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.
• Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.
• Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).
• Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 103/110.

Soft Skills:

• Ottime capacità relazionali e di pianificazione.
• Propensione al lavoro di squadra.
• Capacità di ascolto e problem solving.
• Dinamicità, intraprendenza e flessibilità.
• Orientamento al cliente e al risultato.

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida.
• Opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico.

Sede di lavoro: Torino (modalità ibrida).