2 134 Posti di lavoro per Service Manager in Italia

Overview

Laser Romae è una PMI Innovativa che opera nel campo ICT & Business Consulting. Eroga servizi e soluzioni custom ad alto contenuto tecnologico in tutto il panorama ingegneristico. Siamo alla ricerca di un* Service Manager con le seguenti caratteristiche:

• almeno 1 anno di comprovata esperienza nel ruolo;
• gestione dei contratti e dei fornitori, supervisionando e gestendo le relazioni con i fornitori, garantendo il rispetto degli SLA e l’ottimizzazione dei costi;
• coordinamento e supervisione di team interfunzionali, garantendo l’erogazione di servizi di alta qualità; monitoraggio delle performance e analisi dei dati per identificare inefficienze, prevenire problemi e migliorare continuamente la qualità dei servizi erogati;
• analizzare i costi operativi e supportare le decisioni strategiche per massimizzare il ROI.

In qualità di Service Manager, sarai responsabile della supervisione dei team di lavoro e della gestione dei progetti affidati, garantendone il successo. Il tuo ruolo prevedrà la capacità di anticipare, gestire e risolvere in modo proattivo le criticità, assicurando la continuità, la qualità e il pieno rispetto degli obiettivi di progetto.

Entra a far parte di un'azienda che ti permetterà di mettere alla prova e potenziare le tue competenze, lavorando su progetti sfidanti e di alto profilo. Ti offriamo un ambiente di lavoro stimolante e focalizzato sulla crescita professionale e personale, dove ogni contributo è valorizzato e il successo del team è l'obiettivo comune.

SEDE DI LAVORO: Roma (ibrido).

Prossimi step: colloquio conoscitivo → colloquio tecnico → proposta contrattuale-economica.

Aspettiamo la tua candidatura!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Si raccomanda di allegare al CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali come da D. Lgs N 196 del 30/06/2003 e del GDPR n° 679/2016.

Chi Siamo

Intesi Group è una Certification Authority specializzata nello sviluppo e nella commercializzazione di soluzioni ad elevato contenuto tecnologico, nonché nella fornitura di applicazioni e servizi per la sicurezza dei dati.

Come Prestatrice di Servizi Fiduciari Qualificati (QTSP) certificata eIDAS a livello europeo, da oltre 25 anni offriamo prodotti e servizi avanzati nei seguenti ambiti :

• Firma elettronica
• Identità digitale e autenticazione multifattoriale
• Gestione sicura delle transazioni e dei documenti
• Crittografia e protezione dati

Attraverso l’area Solutions , forniamo servizi di consulenza su misura e supporto operativo per progetti strategici. La nostra lunga esperienza ci permette di affiancare i clienti nei percorsi di trasformazione tecnologica, per generare reale valore competitivo.

Siamo alla ricerca di un Service Manager per la gestione operativa di servizi di supporto di primo livello (L1) in contesto multicliente e multi-turno, caratterizzato da SLA stringenti e copertura estesa (7 giorni su 7, fascia oraria 08:00–22:00, con reperibilità H24 per escalation).

La figura sarà responsabile della governance quotidiana dei servizi, della pianificazione dei turni, del rispetto di KPI e SLA contrattuali, e dell’implementazione di iniziative di miglioramento continuo. Sarà inoltre punto di escalation senior per i clienti enterprise e referente per il management interno.

• Gestire end-to-end i servizi di First Level Support (L1) multicliente garantendo il rispetto di SLA e KPI.
• Coordinare i team L1 su turni feriali e festivi, pianificando anche la reperibilità.
• Monitorare le performance operative (presa in carico, triage, routing, backlog) e attuare azioni correttive tempestive.
• Supervisionare i processi di ticketing: ingestion, categorizzazione, routing, escalation e chiusura.
• Redigere e presentare reportistica periodica (settimanale e mensile) per i comitati di governance e i service meeting.
• Gestire le escalation critiche e garantire reperibilità H24 per situazioni urgenti.
• Presidiare audit, compliance e qualità del servizio (quality gate, controllo errori, analisi reopen).
• Curare la Knowledge Base insieme agli operatori e ai livelli superiori.
• Promuovere iniziative di continuous improvement (ottimizzazioni, automazioni, formazione).
• Supportare l’onboarding di nuove risorse e fornire coaching operativo.

Requisiti tecnici richiesti :

• 3–5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager, Team Leader o Incident Manager in ambito IT o servizi gestiti.
• Conoscenza solida delle pratiche ITIL v4.
• Esperienza diretta in gestione di servizi L1 / L2 multi-turno, con reperibilità e SLA stringenti.

• Eccellenti capacità organizzative : workforce management, pianificazione turni, gestione reperibilità ed escalation.
• Padronanza di strumenti di ticketing (preferibilmente Jira / Confluence, ServiceNow).
• Esperienza nella produzione e presentazione di reportistica per clienti enterprise.
• Buona conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell’inglese (minimo B1).

Nice to Have :

• Certificazione ITIL Foundation (o superiore).
• Esperienza su clienti enterprise complessi.
• Conoscenza di metriche di qualità del servizio (CSAT, NPS, Quality Gate).
• Familiarità con la gestione sindacale e contrattualistica legata alla turnazione.

Soft skills :

• Leadership operativa e capacità di motivare team multicliente.
• Comunicazione chiara e capacità di mediazione con clienti e stakeholder.
• Problem solving, resilienza e gestione dello stress in contesti critici.
• Approccio data-driven e orientamento al miglioramento continuo.
• Forte senso di responsabilità e proattività in reperibilità / escalation.

Sede di lavoro : Milano / Ibrido

NB : Per candidarsi inviare il proprio CV all’indirizzo :

Gi Pro Mechanics 4.0 è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito meccanico, meccatronico ed elettromeccanico.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per importante e solida realtà multinazionale specializzata in impianti di automazione ricerchiamo:

RESPONSABILE SERVICE

La risorsa avrà come obiettivo quello di gestire l’organico dei trasfertisti, sviluppandone le competenze e organizzandone la formazione. Nello specifico si occuperà di:

• Organizzare le trasferte, individuando le migliori risorse in funzione dell’intervento da effettuare
• Gestire le risorse esterne in funzione dei carichi di lavoro
• Mantenere una pianificazione complessiva di tutte le attività
• Monitorare le problematiche che si presentano in campo e fornire all’organizzazione un adeguato feedback
• Collaborare con l’ufficio tecnico-commerciale per definire i costi preventivi necessari alla formulazione di offerte
• Collaborare con il controllo gestione per la definizione dei costi a finire e il monitoraggio dei costi a consuntivo nonché del fatturato di competenza

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno tre anni
• Buona conoscenza della lingua Inglese.
• Forte predisposizione alla risoluzione di problematiche funzionali nell’ambito elettrico, meccanico ed organizzativo.
• Attitudine al team work
• Disponibilità a trasferte UE ed extra UE (circa 70 gg/anno)

Orario di lavoro:

Full time, dal lunedì al venerdì

Offerta Contrattuale:

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato

Ral commisurata all’esperienza dei candidati

Luogo di lavoro:

Piacenza (PC)

Facciamo parte di Gi Group Holding ( ) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 8.000 persone. Consulta tutti i nostri annunci su

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo