846 Posti di lavoro per Addetto inbound customer care e contact center in Milano

Il ruolo si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni, garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti e servizi in modo efficiente. Questa posizione comporta la gestione di attività di backoffice, la gestione dei ticket di assistenza in arrivo via email e via telefono.

Il lavoro verrà svolto dal Lunedi al Venerdi dalle 9:00 alle 18:00 con reperibilità settimanale a rotazione con il resto del team.

NO SISTEMISTA/RETI/NETWORK

LA RISORSA SI OCCUPERA' DI:

• Gestire le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale.
• Fornire assistenza di primo e secondo livello ai nostri clienti
• Monitorare le applicazioni internet e segnalare eventuali anomalie.
• Utilizzare le applicazioni aziendali per fornire assistenza e supporto ai colleghi e clienti
• Contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui.

• Diploma tecnico (tecnico informatico o simile)
• Gradita esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico;
• Conoscenza del pacchetto Office/Outlook/Excel
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio

• Forte orientamento all'assistenza clienti;
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team;
• Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
• Approccio proattivo nell'individuare i problemi e suggerire soluzioni;

• Buoni pasto del valore di 8,00€
• Pc aziendale
• Bonus al raggiungimento degli obbiettivi aziendali e individuali
• Smart working il venerdì

Codice posizione: -MI-HLPDSK

Luogo di lavoro: Milano

Inizio: Immediato

Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza

IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:

Help Desk .

Per importante società internazionale operante nell'ambito della progettuale architetturale di uffici, siamo alla ricerca di uno Specialista Help Desk di I e II livello con comprovate competenze in ambito IT infrastructure, networking e workplace management.
Competenze obbligatorie:
- Esperienza nella gestione e nel troubleshooting di sistemi operativi Windows Server 2016, 2019, 2022
- Competenze su sistemi Microsoft Windows 7, 10 e 11
- Conoscenza e utilizzo di strumenti di device management: Microsoft Intune, Microsoft MDT, Jamf (per dispositivi Apple)
- Capacità di gestione di attività di troubleshooting e ticketing nel rispetto degli SLA contrattuali
- Conoscenza (anche di base) dell'ambiente Citrix per la virtualizzazione di postazioni di lavoro e applicazioni
- Competenze di base nella gestione e troubleshooting di Active Directory, Entra ID e Microsoft 365
Competenze preferenziali:
- Esperienza nella gestione di software di Pull Printing
- Conoscenze base nella gestione di dispositivi Apple (iOS & macOS)
- Padronanza nello scripting avanzato con PowerShell
- Competenze base di Networking

Si prega di inviare il CV dettagliato in formato europeo all'indirizzo indicando il codice posizione -MI-HLPDSK ed autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto delle norme sulle parità di trattamento in materia di occupazione e di condizioni di lavoro (D.Lgs. 216/03).

• Azienda leader nel settore
• Ottime possibilità di crescita

Azienda

Studio legale globale con oltre 2.600 avvocati in più di 50 uffici nel mondo.

Specializzati in ambito M&A, Real Estate

Offerta

• Serve as the 1st contact with customers who need technical assistance via phone or email
• Analysis and resolution of level 1 incidents
• Troubleshoot, diagnose, and resolve level 1 technical hardware and/or software issues
• Provide quick resolution and excellent customer service
• Redirect unresolved issues to the next level of support personnel
• Keep record of problems and their resolution using our ticketing system
• Follow-up with customers
• Provide training to new joiners

• use of the workstation, office automation solutions or business applications (Office 365, NetDocuments, Zoom and MS Teams)
• installation and configuration of workstations, Cisco fixed telephony, mobiles phones and printers
• administration of user accounts under Active Directory or Intune
• administration of workstations using Intune, SCCM and Autopilot
• good knowledge of Windows 10, Windows 11 and Office 365 software (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• good knowledge of Active Directory or Intune, Mobile Device Platform, Service Now, Cisco Call Manager, Video Conferencing platforms (Cisco Rooms and Team/Zoom Rooms)

Competenze ed esperienza

• Previous working experience as an IT Help Desk Technician
• In-depth knowledge of computer systems and mobile devices
• Hands on experience with diagnosing and resolving basic technical issues
• Excellent communication and interpersonal skills
• Customer-oriented, polite and patient
• Fluent English is required

Completa l'offerta

• Contratto a tempo indeterminato con Ral commisurata all'esperienza
• Ticket Restaraunt
• Modalità di lavoro ibrida

ECIT SpA Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy

Siamo una società dinamica, giovane e flessibile.

Offriamo servizi e soluzioni altamente qualificati a partner e Clienti di livello Enterprise grazie ad un team smart composto da tecnici pluricertificati in grado di comprendere e soddisfare le esigenze che i progetti richiedono.

I nostri ingredienti vincenti sono la passione per quello che facciamo, la professionalità con cui affrontiamo le sfide che ogni giorno i Clienti ci propongono e la preparazione continua a cui ci sottoponiamo.

Chi cerchiamo?

Un* Help Desk che si dedicherà all'assistenza utenti per alcuni dei nostri Clienti Enterprise.

La nuova risorsa farà parte di un team di servizio remoto, basato presso la sede ECIT di Cernusco sul Naviglio, e si recherà da Cliente in caso di esigenze.

Di cosa si occuperà la nuova risorsa?

• troubleshooting su problemi legati a PC e devices;
• supporto su problematiche legate a software ed applicativi utilizzati dagli utenti;
• gestione di problematiche su Microsoft 365.
• esperienza, anche breve, in ruoli di Supporto tecnico / Helpdesk;
• proattività, precisione e dinamismo.

Sede di lavoro: Cernusco sul Naviglio (fermata Villa Fiorita, Metro M2) con presenza periodica presso Cliente.

• un team preparato e consolidato;
• contratto a tempo indeterminato o apprendistato;
• possibilità di acquisire certificazioni tecniche;
• periodiche attività di Team building.

Se vuoi far parte del team e sei curios* di conoscerci, iscriviti all’annuncio.