663 Posti di lavoro per Training Manager in Italia

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Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

JOB PURPOSE

The Training Manager will be responsible for designing and delivering the training and customer experience strategy across Marchesi 1824, both in Italy and internationally.

The role combines strategic vision with operational execution, with the goal of cultivating excellence in Client Services, Product, and People, while shaping a Customer Journey that reflects Prada Group values, tailored to the specificities of the F&B sector.

RESPONSIBILITIES

Learning & Development

• Design and implement the retail training roadmap for all store roles.
• Develop and deliver induction, technical, and behavioral training, fostering a high-performance and service-oriented culture.
• Oversee training formats and tools, including classroom sessions, on-the-job learning, digital modules, and “Train the Trainer” programs.
• Evaluate training effectiveness through feedback, KPIs, and performance indicators.

Client Experience & Service Culture

• Define and enhance the Customer Journey, identifying key touchpoints and behaviors to ensure a consistently exceptional boutique experience.
• Translate Prada’s Group standard into the Marchesi context.
• Coach and support store teams in delivering service aligned with brand values and client expectations.

Product Knowledge & Storytelling

• Lead the development of product knowledge programs across all F&B categories.
• Support storytelling and engagement with the product, highlighting quality, craftsmanship, and heritage.
• Align training initiatives with seasonal launches, innovation, and commercial priorities.

International Support & Retail Expansion

• Support the rollout of training programs in international stores, ensuring consistency and local relevance.
• Contribute to store openings and key projects with dedicated training support and presence.
• Facilitate knowledge transfer, coaching and mentoring local trainers where applicable.

KNOWLEDGE AND SKILLS

Solid experience in retail training, ideally in luxury F&B, high-end hospitality, or premium retail.

Strong ability to design and deliver learning content with a focus on client experience, team empowerment, and product excellence.

Passion for service rituals, customer culture, and brand storytelling.

Comfortable in both strategic planning and operational execution.

Excellent interpersonal, communication, and facilitation skills.

Fluent in Italian and English; other languages are a plus

Willing to travel nationally and internationally.

Select how often (in days) to receive an alert:

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Retail Training Manager ¦ Fidenza Village ¦ Permanent Full Time Contract

Something Extraordinary Every Day

As our Retail Training Manager ,you will be responsible for executing a learning and development Village strategy that enhances the skills, knowledge and abilities of brand employees, facilitates the achievement of business goals, drives hospitality standards and guest experience.

You will work with the Brand Talent & Training Director (T&T) to design and develop training programmes for all brand employees operating within the Village.

You will collaborate with senior Retail management to understand the long-term vision of the Village and proactively plan and design programmes that support global and regional training initiatives.

You will support our brand partners in sourcing high calibre talent by providing a consistent, objective, selection process by using innovating sourcing strategies, utilising new technology and assessment techniques, offering a support and insight to brands in specific areas such as candidate attraction, development and retention.

The role is hybrid, full-time and offered on a permanent basis.

This offer is available also for candidates belonging to protected categories in line with law 68/99, article 18.

What you will be doing

The key responsibilities of this role will include the following:

• Design & plan training programmes following collaboration with T&T Director and senior Retail team
• Develop ROI measurements to evaluate all training programmes across the Village and report on a monthly/quarterly basis
• Work with the Talent & Training Director to improve Store Managers capabilities via EHL training programme
• Evaluate all brand training initiatives across the Village to determine ways to improve the learning experience and adapt to any changes in the workplace and creating a standardised, consistent approach.
• Build and manage the costs of planned programmes and keeping within budgets as assessing the return on investment is crucial

What makes you special

Every colleague is an entrepreneur at heart and this drives our organisational culture, which values invention, innovation and risk taking. To be successful with us, you’ll have:

• Retail training background - this is essential
• 5+ years of hands-on delivery/ design & development within a learning and development department
• Must have a proven track record in an established training department
• Collaboration skills and the ability to contribute within a team
• A bachelor’s degree in education is required

There’s no one quite like us

The Bicester Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Collection distinguishes the 11 Villages in Europe and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

Our Vision is to be the best shopping destination in the world.

Our Mission is to make the lives of others better including our brands, our guests, our people and our communities.

Our Brand Promise is to offer something extraordinary every day.

Our Five Values are the glue that bind us together and allows us to lead ahead:

• Authenticity - Always do the right thing
• Innovation - Think outside of the box
• Passion - Do what you love and love what you do!
• Critical Thinking - Challenge the obvious
• Vision - Be mission driven always

Why we’re exceptional

The key to our success is the quality and commitment of our people. In return for your hard work and commitment to our values, you’ll receive a generous salary and we’ll also reward you through our Feel Good Programme which offers the following benefits:

• Lifestyle - Our Lifestyle benefits include life assurance, leisure travel insurance, a discounted shopping portal, discounts across our Villages and a referral bonus.
• Physical - Our Physical health benefits include private medical cover and flu vaccinations.
• Mental – Our Mental health benefits include support from trained mental health 'first aiders' from across the business, and free access to Headspace.
• Social - Our social programme is designed to help us connect and, most importantly, have fun! Benefits include summer parties, outdoor team activities, time away from the office to enjoy special occasions such as birthdays, getting married, moving house and, of course, taking a well-deserved break.

Come and live your story with us

At The Bicester Collection, we are focused on attracting and retaining the best talent. We believe in fostering an open culture, which supports our people to thrive and creates a sense of belonging. Working at the Bicester Collection means entering an inclusive space where all perspectives are valued, ideas are shared freely, and creativity is encouraged.

Sales Training Manager role at Global Blue. The role focuses on designing, delivering, and continuously improving training programs for frontline staff at Global Blue’s Refund Points across Italy, including standard refund counters and premium lounge environments, to elevate customer service, boost employee engagement, and support the commercial performance of B2C operations through data‑driven training strategies.

• Develop and implement a comprehensive training roadmap tailored to the needs of B2C refund point staff.
• Deliver tailored soft skills training focused on welcoming attitude, emotional intelligence, communication, and stress management.
• Promote a culture of service excellence and “ceremony,” especially in lounge-style refund formats.
• Ensure structured onboarding programs for new hires and continuous learning for tenured employees.
• Facilitate on-the-job coaching and learning reinforcement activities across all locations.

• Improve the customer experience and service consistency across all touchpoints.
• Contribute to increased customer satisfaction through improved frontline behavior (e.g., Trustpilot scores).
• Support the definition and dissemination of service standards, scripts, and best practices.
• Track training effectiveness through performance metrics, staff feedback, and business KPIs.

• Collaborate with HR to identify and develop high-potential talent for internal promotions.
• Support employee engagement, team motivation, and retention through meaningful training interventions.
• Promote knowledge sharing and a feedback-oriented learning culture.

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Learning & Development, Retail, HR, or Hospitality.
• 5+ years of experience in sales or service training, preferably in customer-facing environments (e.g., retail, travel, hospitality).
• Experience in designing and delivering both classroom and on-the-job training programs.
• Exposure to luxury service, premium retail, or lounge/hospitality service rituals is a plus.

• Strong facilitation, coaching, and communication skills.
• Ability to engage diverse frontline teams and adapt training approaches to different contexts.
• Proficient in measuring training outcomes and reporting on ROI.
• Organizational and time management skills, with the ability to coordinate across multiple locations.
• Fluent in Italian (written and spoken); proficient in English and additional languages are a plus.
• Willingness to travel regularly across Italy.

• Hybrid work flexibility
• Hands-on learning in luxury retail, technology, and data-driven marketing.
• Fun team-building activities, workshops, and social events.

At Global Blue, we foster career growth through internal mobility, a multicultural environment, and an Agile Working Model that supports work-life balance and team spirit. Committed to sustainability, we prioritize positive impacts for employees, clients, and communities. Guided by our 5 Ways of Working, we focus on client satisfaction, collaboration, innovation, and value creation. As forward thinkers, we embrace open dialogue, continuous learning, and shared success to shape the future while delivering tangible results.

Feels like you? Explore further!

Let’s write the future together:

MOSTRACI IL TUO TALENTO!

L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione?

Eccoci: siamo qui per te!

BZAR hotels , gruppo che comprende hotels, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Milano, Taormina, Vulcano e Siracusa , è alla ricerca di un/una Quality & Training Manager da inserire nella sede di Roma .

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).

• buoni pasto;
• kit aziendale;
• sconto dedicato nelle strutture F&B del gruppo;
• bonus porta un amico (in azienda);
• bonus compleanno

Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
• Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
• Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
• Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
• Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
• Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
• Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.

Ruolo trasversale

• Essere referente per gli enti ufficiali di controllo e per eventuali partner esterni.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo in tutte le aree operative dell’hotel.
• Coltivare una cultura orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, valorizzando la crescita professionale del team.

Roma

• Inserimento in una realtà alberghiera di prestigio e in costante crescita;
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e orientato all’eccellenza;
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna all’interno del gruppo.

30.000 - 40.000

da valutare

#lavoraconbzarhotel

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

JOB PURPOSE

The Training Manager will be responsible for designing and delivering the training and customer experience strategy across Marchesi 1824, both in Italy and internationally.

The role combines strategic vision with operational execution, with the goal of cultivating excellence in Client Services, Product, and People, while shaping a Customer Journey that reflects Prada Group values, tailored to the specificities of the F&B sector.

RESPONSIBILITIES

Learning & Development

• Design and implement the retail training roadmap for all store roles.
• Develop and deliver induction, technical, and behavioral training, fostering a high-performance and service-oriented culture.
• Oversee training formats and tools, including classroom sessions, on-the-job learning, digital modules, and “Train the Trainer” programs.
• Evaluate training effectiveness through feedback, KPIs, and performance indicators.

Client Experience & Service Culture

• Define and enhance the Customer Journey, identifying key touchpoints and behaviors to ensure a consistently exceptional boutique experience.
• Translate Prada’s Group standard into the Marchesi context.
• Coach and support store teams in delivering service aligned with brand values and client expectations.

Product Knowledge & Storytelling

• Lead the development of product knowledge programs across all F&B categories.
• Support storytelling and engagement with the product, highlighting quality, craftsmanship, and heritage.
• Align training initiatives with seasonal launches, innovation, and commercial priorities.

International Support & Retail Expansion

• Support the rollout of training programs in international stores, ensuring consistency and local relevance.
• Contribute to store openings and key projects with dedicated training support and presence.
• Facilitate knowledge transfer, coaching and mentoring local trainers where applicable.

KNOWLEDGE AND SKILLS

Solid experience in retail training, ideally in luxury F&B, high-end hospitality, or premium retail.

Strong ability to design and deliver learning content with a focus on client experience, team empowerment, and product excellence.

Passion for service rituals, customer culture, and brand storytelling.

Comfortable in both strategic planning and operational execution.

Excellent interpersonal, communication, and facilitation skills.

Fluent in Italian and English; other languages are a plus

Willing to travel nationally and internationally.

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è la più evoluta clinica europea specializzata in trattamenti innovativi antiage e per la cura a 360 gradi della persona. Realizzano protocolli integrati altamente performanti a elevato contenuto tecnologico, per guidare il cliente verso la miglior versione di sé stesso grazie a un perfetto equilibrio tra salute, bellezza consapevole ed energia mentale.

Il tuo nuovo ruolo

Per ampliamento del team Training & Educational, stiamo ricercando una figura di Beauty Technical Training Manager: una figura strategica che unisce competenza tecnica, capacità di leadership e flessibilità operativa.

La risorsa sarà responsabile della formazione e del coordinamento delle Beauty Ambassador e collaborerà per garantire l’eccellenza nell’erogazione dei protocolli di cura e la coerenza con la filosofia del brand.

Nel dettaglio si occuperà di:

• Progettare e condurre sessioni di formazione tecnica sui protocolli estetici e wellness.
• Redigere e aggiornare i materiali formativi (slide, manuali, protocolli, contenuti per induction).
• Coordinare e supportare le Beauty Ambassador nelle diverse sedi, sia in Italia che all’estero.
• Monitorare la qualità dell’esecuzione dei trattamenti e proporre miglioramenti.
• Collaborare con il team centrale per l’implementazione di nuovi protocolli.
• Partecipare attivamente alle nuove aperture e agli eventi formativi internazionali.

Di cosa hai bisogno per aver successo

• Formazione ed esperienza nel settore estetico, cosmetico o wellness, con comprovata manualità nell’esecuzione di trattamenti professionali.
• Ottime capacità comunicative e di public speaking.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato.
• Ottima padronanza di PowerPoint e strumenti digitali per la formazione.
• Disponibilità a viaggiare frequentemente (Italia ed estero).
• Attitudine alla leadership, al coaching e ottime capacità organizzative.

Cosa devi fare ora

Se sei interessato a questa opportunità, clicca su "Candidarsi ora" per inviare una copia aggiornate del tuo CV. Se questa opportunità non è in linea con le tue aspettative, ma sei alla ricerca di un nuovo lavoro, visita il nostro sito Internet per scoprirne di nuove. I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. ). Hays S.r.l. Agenzia per il Lavoro Accreditata: Aut. Min. N. 13/I/ /03.04 del 1° Aprile 2008. # # #

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è la più evoluta clinica europea specializzata in trattamenti innovativi antiage e per la cura a 360 gradi della persona. Realizzano protocolli integrati altamente performanti a elevato contenuto tecnologico, per guidare il cliente verso la miglior versione di sé stesso grazie a un perfetto equilibrio tra salute, bellezza consapevole ed energia mentale.

Il tuo nuovo ruolo

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La risorsa sarà responsabile della formazione e del coordinamento delle Beauty Ambassador e collaborerà per garantire l’eccellenza nell’erogazione dei protocolli di cura e la coerenza con la filosofia del brand.

Nel dettaglio si occuperà di:

• Progettare e condurre sessioni di formazione tecnica sui protocolli estetici e wellness.
• Redigere e aggiornare i materiali formativi (slide, manuali, protocolli, contenuti per induction).
• Coordinare e supportare le Beauty Ambassador nelle diverse sedi, sia in Italia che all’estero.
• Monitorare la qualità dell’esecuzione dei trattamenti e proporre miglioramenti.
• Collaborare con il team centrale per l’implementazione di nuovi protocolli.
• Partecipare attivamente alle nuove aperture e agli eventi formativi internazionali.

Di cosa hai bisogno per aver successo

• Formazione ed esperienza nel settore estetico, cosmetico o wellness, con comprovata manualità nell’esecuzione di trattamenti professionali.
• Ottime capacità comunicative e di public speaking.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato.
• Ottima padronanza di PowerPoint e strumenti digitali per la formazione.
• Disponibilità a viaggiare frequentemente (Italia ed estero).
• Attitudine alla leadership, al coaching e ottime capacità organizzative.

Cosa devi fare ora

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La tua nuova azienda

Il nostro cliente è la più evoluta clinica europea specializzata in trattamenti innovativi antiage e per la cura a 360 gradi della persona. Realizzano protocolli integrati altamente performanti a elevato contenuto tecnologico, per guidare il cliente verso la miglior versione di sé stesso grazie a un perfetto equilibrio tra salute, bellezza consapevole ed energia mentale.

Il tuo nuovo ruolo

Per ampliamento del team Training & Educational, stiamo ricercando una figura di Beauty Technical Training Manager: una figura strategica che unisce competenza tecnica, capacità di leadership e flessibilità operativa.

La risorsa sarà responsabile della formazione e del coordinamento delle Beauty Ambassador e collaborerà per garantire l’eccellenza nell’erogazione dei protocolli di cura e la coerenza con la filosofia del brand.

Nel dettaglio si occuperà di:

• Progettare e condurre sessioni di formazione tecnica sui protocolli estetici e wellness.
• Redigere e aggiornare i materiali formativi (slide, manuali, protocolli, contenuti per induction).
• Coordinare e supportare le Beauty Ambassador nelle diverse sedi, sia in Italia che all’estero.
• Monitorare la qualità dell’esecuzione dei trattamenti e proporre miglioramenti.
• Collaborare con il team centrale per l’implementazione di nuovi protocolli.
• Partecipare attivamente alle nuove aperture e agli eventi formativi internazionali.

Di cosa hai bisogno per aver successo

• Formazione ed esperienza nel settore estetico, cosmetico o wellness, con comprovata manualità nell’esecuzione di trattamenti professionali.
• Ottime capacità comunicative e di public speaking.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato.
• Ottima padronanza di PowerPoint e strumenti digitali per la formazione.
• Disponibilità a viaggiare frequentemente (Italia ed estero).
• Attitudine alla leadership, al coaching e ottime capacità organizzative.

Cosa devi fare ora

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