172 Posti di lavoro per Crm in Milano

Per conto di un'Azienda internazionale moderna e innovativa, stiamo selezionando un / una CRM Manager , da inserire all'interno del Team Digital and Operations Development, che desideri entrare in un contesto dinamico, flessibile, collaborativo e trasparente, dove l’attenzione al consumatore è al centro di ogni strategia e l’innovazione è una leva fondamentale di crescita.

La figura che stiamo cercando avrà un ruolo chiave nel guidare l’ottimizzazione dei processi CRM, integrando strumenti di Intelligenza Artificiale e contribuendo a migliorare la Customer Experience sia in ambito B2C che B2B. È preferibile una provenienza dal settore Retail, dove la conoscenza diretta del comportamento del consumatore rappresenta un valore aggiunto.

Il profilo ideale :

• Esperienza consolidata in ruoli CRM, con esposizione a modelli B2C e B2B;
• Identificare e implementare miglioramenti nei processi CRM per aumentare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente;
• Fornire formazione e supporto agli utenti interni sull'utilizzo efficace degli strumenti CRM e sulle best practice per la gestione delle relazioni con i clienti;
• Definire e monitorare KPI relativi alle attività CRM per valutare l'efficacia delle strategie implementate e apportare eventuali correzioni;
• Background nel Retail (preferibile), con forte orientamento al cliente finale;
• Competenza nell’utilizzo di strumenti CRM, piattaforme di marketing automation e soluzioni di AI applicate al customer journey;
• Approccio propositivo, flessibile, orientato al problem solving;
• Ottime capacità analitiche e relazionali, con attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione tra dipartimenti;
• Ottima conoscenza della lingua Inglese.

L’azienda offre :

• Sede a Milano con possibilità di smart working (2gg);
• Salario commisurato all’esperienza;
• Premio annuale di performance;
• Assicurazione sulla vita;
• Un ambiente di lavoro smart, inclusivo e altamente innovativo, dove le idee e il contributo individuale sono davvero valorizzati.

Se sei una persona curiosa, concreta e appassionata di innovazione e relazione con il cliente, manda il tuo CV! Sarò felice di darti più dettagli.

Sesto San Giovanni, Lombardy, Italy 1 week ago

Sesto San Giovanni, Lombardy, Italy 1 week ago

Il Gruppo Digital360 S.p.A ., che conta al suo interno 1200 persone distribuite in più di 40 società localizzate in 8 paesi del mondo, supporta attraverso le sue tre business unit Imprese e Pubbliche Amministrazioni in percorsi di trasformazione digitale, per favorirne la crescita e lo sviluppo sostenibile, rendendo le persone protagoniste del cambiamento. Uniamo competenze, metodo, strumenti e dati per aiutare i nostri clienti ad affrontare concretamente la complessità delle sfide del futuro in modo collaborativo e creativo.

Digital360 S.p.A., nata nel 2012, da giugno 2021 è Società Benefit.

Digital360, Elite HubSpot Solution Partner, ricerca un / una candidato / a per la posizione di CRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificiale per potenziare le strategie data-driven dei propri clienti.

La figura deve possedere una comprensione delle logiche RevOps (Revenue Operations), contribuendo all’allineamento strategico e operativo tra Marketing, Sales e Service. Supporta la progettazione di processi integrati e data-driven che abilitano la crescita scalabile dei clienti, garantendo coerenza dei flussi, tracciabilità del dato e miglioramento continuo delle performance lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

La figura inoltre, deve possedere solide competenze tecniche sulle piattaforme CRM , una profonda comprensione del Digital Marketing e un approccio strategico all'utilizzo dell'IA per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi di vendita, marketing e assistenza alla clientela.

Tale risorsa è cruciale per aiutare i nostri Clienti a sfruttare la potenza dell'Intelligenza Artificiale per trasformare i dati in insight azionabili, personalizzare la Customer Experience e massimizzare il ROI delle iniziative CRM.

Principali responsabilità :

• È responsabile dell’architettura, della gestione strategica, dell'ottimizzazione e dell'aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei Clienti (es. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull'integrazione e la valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale.
• Progetta, implementa e ottimizza processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall'IA , disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
• Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall'IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
• Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es. HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l'efficienza operativa e l'efficacia delle campagne.
• Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti , identificando opportunità per l'integrazione dell'IA e l'ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM.
• Definisce, coordina ed esegue strategie di migrazione dati , garantendo continuità ai processi del cliente e l'integrità dei dati per l'utilizzo da parte di sistemi IA.
• Effettua il controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l'impatto delle soluzioni implementate.
• Assicura l'applicazione etica dell'IA e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attività e i processi CRM.
• Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i Clienti per identificare opportunità di applicazione dell'IA e per formare gli utenti sull'utilizzo efficace delle nuove funzionalità.

Competenze e capacità richieste :

• Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale (es. AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati).
• Spiccata attitudine all'analisi dei processi e dei dati , con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
• Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all'interno delle piattaforme CRM per l'automazione, la personalizzazione e l'analisi.
• Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
• Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall'IA.
• Conoscenza approfondita nell'uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese , parlata e scritta.
• Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l'utilizzo di tecniche IA.
• Conoscenza dei principali tool di Project Management (es. Monday, Asana).
• Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l'utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.
• 3-5 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale. Sarà valutata positivamente l'esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA.
• Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Costituiranno titolo preferenziale corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale, Data Science, MarTech o CRM avanzato.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. La conoscenza di francese / tedesco / spagnolo è considerata un graditissimo plus.

Perché lavorare con noi :

• Per entrare a far parte di una realtà multidisciplinare dove il valore è generato da sperimentazione e continuo scambio di competenze
• Le nostre sedi offrono spazi di lavoro moderni e funzionali nei quali organizziamo frequentemente eventi, workshop e momenti formativi
• Integriamo l’AI nei nostri processi a supporto delle attività che svolgiamo quotidianamente
• Offriamo modalità di lavoro agili e flessibili, con possibilità di smart working
• Promuoviamo la formazione continua, individuale e di gruppo
• Valorizziamo la diversità e crediamo in un modello di crescita sostenibile e inclusivo.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.

Digital360 S.p.A. invita i candidati interessati a leggere l'informativa sulla privacy alla pagina :

• You will be owner of the current CRM channels (e-mail, push, iAM/in app messages) and their growth in terms of technology and value;
• You will act as a point of contact to other departments relating to customers communications and the CRM software;
• You will be in charge of the campaigns calendar management, list developments, and template design process;
• You will analyze our customer base and develop segmentation/client targeting strategies, finding the best spot between a customer-first philosophy and a commercially-oriented mindset;
• You will create new benefits and rewards for our clients with tailor made campaigns that will improve retention, order frequency and engagement, as well as increase the customer lifetime value and satisfaction;
• You will monitor, report and bring insights on how to improve KPI’s and customers engagement;
• You will conduct A/B testing to optimize user experience, conversion rates and other relevant KPIs such as RFM, engagement, customer lifetime value and satisfaction.

• • Welfare Budget . You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc).
  • Home Workstation Budget . You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter).
  • Mental Health Support . You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy.
  • Discount on your grocery with Everli.com . Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserveddiscount on your basket.

• You have a Master of Science in Economics, Marketing or similar
• You developed a deep experience (5+ years) in CRM, loyalty and/or retention marketing in B2C companies (experience in start-ups or scale-ups is a plus);
• You have experience in the set up and management of CRM platforms, ideally Braze;
• You have a proficient knowledge of Office 365 package;
• You speak English fluently;
• You can handle multiple projects, prioritize work assignments, meet deadlines and work in a fast-paced environment;
• You have a customer-first and a commercially-oriented mindset;
• You are a highly logical, analytical and innovative thinker, with excellent problem-solving skills and passion for data-informed decision making.

Everli is proud to be an equal opportunity employer. We foster an inclusive and diverse workplace. No matter who you are, what you look like or how many years ago you started your career: you will always be welcome in our team. Just like in a grocery store, diversity is richness!

Il Gruppo TOD'S rappresenta un’eccellenza del Made in Italy. Ha radici che affondano nella tradizione dell’artigianato italiano e un patrimonio di valori che ne caratterizza la visione: la passione artigianale, la qualità assoluta e lo stile senza tempo.

Siamo alla ricerca di una persona appassionata al mondo del dato e dell’analisi, che voglia diventare il punto di riferimento per il monitoraggio delle performance delle campagne marketing e delle attività CRM su tutti i canali di vendita, world wide, per i diversi brand del Gruppo. Il suo lavoro sarà fondamentale per supportare l’identificazione di key insights e per contribuire alla definizione delle migliori strategie di business orientate al cliente.

La risorsa, attraverso un approccio collaborativo e data-driven, contribuirà a migliorare l’esperienza dei nostri clienti, ottimizzare l’efficacia delle campagne di comunicazione e rafforzare la customer loyalty.

Le principali Attività e Responsabilità di Ruolo saranno le seguenti:

• Analisi della performance delle campagne di comunicazione;
• Analisi della base clienti del gruppo, caratteristiche anagrafiche e KPI analitici, con preparazione di presentazioni e documenti di sintesi periodici e presentazione ai Business Stakeholders;
• Produzione di insights, in collaborazione con il team CRM, per formulazione e attivazione delle strategie di comunicazione;
• Supporto e training agli utenti del sistema di reporting CRM per elaborazione report, verifica e interpretazione dei dati;
• Supporto ai team marketing per elaborazione analisi su campagne media e attività su audience;
• Collaborazione con il team Digital Intelligence per elaborazione modelli di segmentazione, analitici e previsionali sui clienti.

Il candidato/a ideale dovrà possedere i seguenti requisiti:

• Laurea in ambito Economico / Marketing / Ingegneria / Matematica / Statistica;
• Esperienza pregressa in ruoli simili (CRM, Data Analyst, Marketing Analyst) considerato un plus;
• Competenze avanzate nell’utilizzo di Excel, considerata un plus la conoscenza di altri strumenti di Business Intelligence (MicroStrategy/QlikSense/Tableau/PowerBI) e di CRM (es. Salesforce, HubSpot, Dynamics);
• Conoscenza base di SQL / Google Big Query / Google Cloud Platform;
• Conoscenza della Lingua Inglese e capacità di presentazione;
• Considerato un plus l’esperienza diretta su Google Analytics;
• Proattività, flessibilità, resilienza, attenzione ai dettagli;
• Capacità di interpretare dati complessi e tradurli in insight strategici;
• Buone doti comunicative e capacità di lavorare in team.

Il Gruppo TOD'S promuove i valori dell'inclusione e della piena parità tra le persone in tutte le fasi della gestione di un rapporto di lavoro.

Per questo motivo, in linea con i principi del nostro Codice Etico e della Politica per la Tutela della Diversità, Equità e Inclusione saranno prese in considerazione tutte le candidature qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, credo religioso e orientamento sessuale.

Busto Arsizio, Lombardy, Italy 3 weeks ago

1 week ago Be among the first 25 applicants

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

We are looking for a CRM Manager for our headquarters in Milan . In this role, you will lead our CRM department and develop our loyalty program, analyzing their impact on business performance, customer engagement, and metrics. You will define and implement all customer communication strategies, both for ongoing engagement and one-off activities across the entire customer lifecycle.

Who We Are

Everli is Europe’s leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest-growing scale-ups (ranked in the Financial Times for four consecutive years).

We aim to deliver customers peace of mind with a hassle-free grocery experience they love and trust. Our growth is driven by a collaborative , transparent , data-driven , and mission-focused culture.

Our diverse international team (20+ nationalities) has offices in Italy (headquarters in Milan & Verona).

What You Will Do

• Manage and grow our CRM channels (email, push notifications, in-app messages) in terms of technology and value.
• Coordinate with other departments regarding customer communications and CRM software.
• Oversee campaign calendar management, list development, and template design.
• Analyze customer data to develop segmentation and targeting strategies, balancing customer-centric and commercial goals.
• Create tailored campaigns offering benefits and rewards to improve retention, order frequency, engagement, and increase customer lifetime value and satisfaction.
• Monitor, report, and provide insights to improve KPIs and customer engagement.
• Conduct A/B testing to optimize user experience, conversion rates, and other KPIs such as RFM, engagement, and customer lifetime value.

What We Offer

• A full-time permanent contract and a competitive salary .
• Welfare Budget for various services (education, transport, entertainment, wellness, culture).
• Home Workstation Budget for building a home office setup.
• Mental Health Support, covering initial therapy sessions with Unobravo.
• Grocery discounts through Everli.com.

What You Bring

• Master’s degree in Economics, Marketing, or related field.
• 5+ years of experience in CRM, loyalty, or retention marketing in B2C companies (start-up or scale-up experience is a plus).
• Experience setting up and managing CRM platforms, ideally Braze.
• Proficiency in Office 365.
• Fluent in English.
• Ability to manage multiple projects, prioritize, meet deadlines, and thrive in a fast-paced environment.
• Customer-first and commercially-oriented mindset.
• Logical, analytical, innovative thinker with strong problem-solving skills and a passion for data-driven decisions.

Everli is committed to diversity and inclusion. We welcome applicants regardless of background, appearance, or career stage. Diversity is our strength!

Social network you want to login/join with:

Viceversa is an innovative fintech company supported by international investors that aims to become the financial and operational partner for the next generation of digital businesses.

Viceversa built a powerful growth platform that boosts businesses at the pace they want with equity-free investments and data-driven insights. We provide flexible growth capital from €10K to €5M for digital businesses within three days and growth analytics that allow companies to collect, visualize, and analyze all data in one place to make better business decisions.

Viceversa envisions a new way of growth based on transparency and technology to support companies in a sustainable and ethical way. We are on a journey to revamp the European fintech landscape. Are you with us?

Main responsibilities:

-Collaborate with the BizOps team and support its operations related to the CRM (HubSpot)

-Ensure constant updates on the CRM related to clients' interactions and requests

-Provide actionable recommendations to improve customer engagement and retention

-Ensure data accuracy and integrity within CRM

-Be well versed in building CRM reports

-Monitor and report on key performance indicators (KPIs) related to CRM activities

-Support special project activities like data migration and integrations as needed

-Collaborate with cross-functional teams to develop and implement CRM strategies and campaigns that align with business goals and objectives

-Support to set, monitor, and analyze internal alerts to increase efficiency across teams

-Constantly interact with the Revenues, Portfolio, and Product teams to manage internal workflow

-Support activities for landing pages/forms/emails/newsletters and other ad hoc marketing material

-Focus on consistently enhancing current practices across the business

-Understand the Lead Lifecycle, how to implement Lead Scoring, and automation

-Run internal procedures and internal operational reports

Who we are looking for:

-Academic background in Marketing, Communication, or Business

-Deep knowledge and practical experience on HubSpot

-Excellent communication skills, oral and written (Italian and English)

-You have a curious and analytical attitude and always challenge yourself to find new solutions

-Independent in organizing your day to day to meet deadlines and prioritize work

-You have a positive attitude, you are a team player, and a problem solver

-You are always willing to improve your skills, striving for personal growth, and interested in growing your knowledge on innovative finance, fintech solutions and innovation

Location:

This position is for our Milan HQ.

Terms and conditions:

What we offer:

?An innovative, dynamic, young and friendly work environment (forget your suit and tie)

? Monthly meeting with the Founders to be all updated on company progress

? International work-environment (right now, we have more than 10 nationalities)

? Ticket restaurant when you are working from the office

? You will find a place where you can express your ideas and put them into action

Viceversa is an equal opportunity employer. We value diversity at our company and do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Social network you want to login/join with:

Viceversa is an innovative fintech company supported by international investors that aims to become the financial and operational partner for the next generation of digital businesses.

Viceversa built a powerful growth platform that boosts businesses at the pace they want with equity-free investments and data-driven insights. We provide flexible growth capital from €10K to €5M for digital businesses within three days and growth analytics that allow companies to collect, visualize, and analyze all data in one place to make better business decisions.

Viceversa envisions a new way of growth based on transparency and technology to support companies in a sustainable and ethical way. We are on a journey to revamp the European fintech landscape. Are you with us?

Main responsibilities:

-Collaborate with the BizOps team and support its operations related to the CRM (HubSpot)

-Ensure constant updates on the CRM related to clients' interactions and requests

-Provide actionable recommendations to improve customer engagement and retention

-Ensure data accuracy and integrity within CRM

-Be well versed in building CRM reports

-Monitor and report on key performance indicators (KPIs) related to CRM activities

-Support special project activities like data migration and integrations as needed

-Collaborate with cross-functional teams to develop and implement CRM strategies and campaigns that align with business goals and objectives

-Support to set, monitor, and analyze internal alerts to increase efficiency across teams

-Constantly interact with the Revenues, Portfolio, and Product teams to manage internal workflow

-Support activities for landing pages/forms/emails/newsletters and other ad hoc marketing material

-Focus on consistently enhancing current practices across the business

-Understand the Lead Lifecycle, how to implement Lead Scoring, and automation

-Run internal procedures and internal operational reports

Who we are looking for:

-Academic background in Marketing, Communication, or Business

-Deep knowledge and practical experience on HubSpot

-Excellent communication skills, oral and written (Italian and English)

-You have a curious and analytical attitude and always challenge yourself to find new solutions

-Independent in organizing your day to day to meet deadlines and prioritize work

-You have a positive attitude, you are a team player, and a problem solver

-You are always willing to improve your skills, striving for personal growth, and interested in growing your knowledge on innovative finance, fintech solutions and innovation

Location:

This position is for our Milan HQ.

Terms and conditions:

What we offer:

?An innovative, dynamic, young and friendly work environment (forget your suit and tie)

? Monthly meeting with the Founders to be all updated on company progress

? International work-environment (right now, we have more than 10 nationalities)

? Ticket restaurant when you are working from the office

? You will find a place where you can express your ideas and put them into action

Viceversa is an equal opportunity employer. We value diversity at our company and do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Azione contro la Fame

Via Rubens, 3

20148 - Milano

Ruolo: CRM officer

Sede: Milano

Reporting: Donor Care & Development Coordinator

Durata: Tempo indeterminato

Data inizio: al più presto

AZIONE CONTRO LA FAME

• Gestione e cura del database
• Automazione dei processi di donor care attraverso la creazione, aggiornamento e monitoraggio di query, percorsi e schedulazioni
• Estrazioni ed invio liste ai fornitori per attività di telemarketing e di invio pack di coltivazione (anche a supporto di altre aree)
• Importazione ed esportazione di tracciati esistenti e creazione di nuovi
• Controllo e sviluppo delle integrazioni fra i sistemi in uso (Mentor, Magnews, Iraiser)
• Data quality
• Gestione dei flussi SEPA e carte di credito delle donazioni regolari e one-off

• Almeno 2 anni di esperienza nella raccolta fondi da individui e nell’utilizzo del database (la conoscenza di Mentor sarà gradita)
• Conoscenza dei processi di donazione e di gestione di un donatore
• Preciso/a, con forte orientamento al problem solving e un approccio logico
• Capacità di lavoro in team anche con colleghi di altre aree
• Capacità di organizzazione del lavoro e di stabilire un ordine di priorità
• Condivisione della missione di Azione contro la Fame

Punti di forza del profilo in relazione alle caratteristiche richieste dal ruolo.

Il Gruppo Digital360 S.p.A., che conta al suo interno 1200 persone distribuite in più di 40 società localizzate in 8 paesi del mondo, supporta attraverso le sue tre business unit Imprese e Pubbliche Amministrazioni in percorsi di trasformazione digitale, per favorirne la crescita e lo sviluppo sostenibile, rendendo le persone protagoniste del cambiamento. Uniamo competenze, metodo, strumenti e dati per aiutare i nostri clienti ad affrontare concretamente la complessità delle sfide del futuro in modo collaborativo e creativo.

Digital360 S.p.A., nata nel 2012, da giugno 2021 è Società Benefit.

Digital360, Elite HubSpot Solution Partner, ricerca un/una candidato/a per la posizione di CRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificiale per potenziare le strategie data-driven dei propri clienti.

La figura deve possedere una comprensione delle logiche RevOps (Revenue Operations), contribuendo all’allineamento strategico e operativo tra Marketing, Sales e Service. Supporta la progettazione di processi integrati e data-driven che abilitano la crescita scalabile dei clienti, garantendo coerenza dei flussi, tracciabilità del dato e miglioramento continuo delle performance lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

La figura inoltre, deve possedere solide competenze tecniche sulle piattaforme CRM, una profonda comprensione del Digital Marketing e un approccio strategico all'utilizzo dell'IA per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi di vendita, marketing e assistenza alla clientela.

Tale risorsa è cruciale per aiutare i nostri Clienti a sfruttare la potenza dell'Intelligenza Artificiale per trasformare i dati in insight azionabili, personalizzare la Customer Experience e massimizzare il ROI delle iniziative CRM.

Principali responsabilità:

• È responsabile dell’architettura, della gestione strategica, dell'ottimizzazione e dell'aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei Clienti (es. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull'integrazione e la valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale.
• Progetta, implementa e ottimizza processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall'IA, disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
• Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall'IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
• Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es. HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l'efficienza operativa e l'efficacia delle campagne.
• Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti, identificando opportunità per l'integrazione dell'IA e l'ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM.
• Definisce, coordina ed esegue strategie di migrazione dati, garantendo continuità ai processi del cliente e l'integrità dei dati per l'utilizzo da parte di sistemi IA.
• Effettua il controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l'impatto delle soluzioni implementate.
• Assicura l'applicazione etica dell'IA e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attività e i processi CRM.
• Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i Clienti per identificare opportunità di applicazione dell'IA e per formare gli utenti sull'utilizzo efficace delle nuove funzionalità.

Competenze e capacità richieste:

• Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale (es. AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati).
• Spiccata attitudine all'analisi dei processi e dei dati, con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
• Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all'interno delle piattaforme CRM per l'automazione, la personalizzazione e l'analisi.
• Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
• Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall'IA.
• Conoscenza approfondita nell'uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l'utilizzo di tecniche IA.
• Conoscenza dei principali tool di Project Management (es. Monday, Asana).
• Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l'utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.

Requisiti:

• 3-5 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale. Sarà valutata positivamente l'esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA.
• Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Costituiranno titolo preferenziale corsi di specializzazione, certificazioni o esperienze formative documentabili su temi di Intelligenza Artificiale, Data Science, MarTech o CRM avanzato.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. La conoscenza di francese/tedesco/spagnolo è considerata un graditissimo plus.

Perché lavorare con noi:

• Per entrare a far parte di una realtà multidisciplinare dove il valore è generato da sperimentazione e continuo scambio di competenze
• Le nostre sedi offrono spazi di lavoro moderni e funzionali nei quali organizziamo frequentemente eventi, workshop e momenti formativi
• Integriamo l’AI nei nostri processi a supporto delle attività che svolgiamo quotidianamente
• Offriamo modalità di lavoro agili e flessibili, con possibilità di smart working
• Promuoviamo la formazione continua, individuale e di gruppo
• Valorizziamo la diversità e crediamo in un modello di crescita sostenibile e inclusivo.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.

Digital360 S.p.A. invita i candidati interessati a leggere l'informativa sulla privacy alla pagina: